航空从业者价格接受度与服务质量调查

航空从业者价格接受度与服务质量调查

尊敬的航空业同仁，您好！我们正在进行一项关于航空服务价格接受度与服务质量感知的匿名调查。本问卷旨在了解您作为行业内部人士的专业视角与真实感受，所有数据仅用于学术研究与行业分析，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您目前在航空业的主要从业领域是？

飞行（飞行员）

客舱服务（乘务员）

地面服务与值机

运行控制与签派

机务维修

市场营销与销售

收益管理与定价

公司管理与行政

其他

Q2:您的工作年限是？

少于2年

2-5年

6-10年

11-15年

16年以上

Q3:总体而言，您如何评价当前国内航空客运服务的整体质量？

分数

标签

Q4:您认为，与三年前相比，目前国内主要航线的经济舱票价水平如何？

显著上涨

略有上涨

基本持平

略有下降

显著下降

不确定

Q5:作为一名航空从业者，您向亲友推荐乘坐您所了解的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:在您看来，影响旅客对机票价格接受度的最主要因素有哪些？（请选择最重要的3项）

航班时刻（是否红眼/黄金时间）

航司品牌与声誉

航班准点率历史

机上餐食与娱乐

座椅间距与舒适度

免费行李额度

常旅客计划

退改签政策的灵活性

销售渠道（官网/OTA等）的价格差异

竞争对手的同期价格

Q7:您认为，目前航空公司推出的“基础经济舱”（无免费托运行李、不可退改等）产品，其定价策略是否合理？

非常合理，满足了价格敏感旅客的需求

基本合理，但服务限制应更透明

不太合理，性价比过低

非常不合理，损害了旅客体验

不了解此产品

Q8:您如何评价当前航空公司在航班延误或取消时，对旅客的信息告知与后续服务安排？

分数

标签

Q9:您认为，提升服务质量最应优先投入资源的环节是？

地面值机与行李托运效率

客舱设施的维护与清洁

乘务员的专业培训与服务意识

机上餐食的多样性与品质

航班不正常情况下的应急处理

官方APP/网站的易用性与功能

贵宾休息室服务

Q10:对于“付费选座”、“付费餐食”等辅助服务（ancillary services），您的态度是？

支持，这是航司重要的收入来源，且给旅客更多选择

谨慎支持，但核心服务（如腿部空间）不应过度收费

反对，这降低了机票的固有价值，可能引起旅客反感

无所谓

Q11:请简要描述一次您个人经历或观察到的，因价格或服务问题导致旅客严重不满的事件（可匿名化处理）。这对您的从业观念产生了什么影响？

填空1

Q12:您认为，未来三年内，国内航空票价的主要趋势会是？

在成本推动下持续温和上涨

因竞争加剧而普遍下降

两极分化：核心航线涨，非核心航线降

基本保持稳定

难以预测

Q13:您认为，当前航空公司的服务流程与标准，在多大程度上考虑并满足了不同旅客（如商务、家庭、老年等）的差异化需求？

分数

标签

Q14:基于您的专业判断，旅客在购票时最容易忽略或低估其价值的服务项目是？

更灵活的退改签条款

更高的航班准点率保障

更优质的机上餐食

更宽敞的座椅间距

更高效的行李托运

更完善的旅行保险

更便捷的空中Wi-Fi

Q15:您是否认同“更高的票价必然对应着更优质的服务”这一说法？

完全认同

基本认同

不太认同

完全不认同

视具体航司和航线而定

Q16:从行业内部视角出发，您对平衡“运营成本”、“合理利润”、“有竞争力的票价”与“高质量服务”这四者之间的关系，有何见解或建议？

填空1

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