航空从业者服务体验竞品调研问卷

Q1:您目前主要从事的航空领域是？

Q2:您在航空业的工作年限是？

Q3:在日常工作中，您最常接触或依赖哪些类型的服务供应商？（可多选）

Q4:您认为，在您最常接触的服务类别中，哪家供应商的整体服务体验最佳？

Q5:请为您刚才选择的那家“最佳体验供应商”在【产品/技术可靠性】方面的表现打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请为您刚才选择的那家“最佳体验供应商”在【技术支持与响应速度】方面的表现打分（1-5分）

Q7:请为您刚才选择的那家“最佳体验供应商”在【售后服务与备件供应】方面的表现打分（1-5分）

Q8:请为您刚才选择的那家“最佳体验供应商”在【合同执行与交付准时性】方面的表现打分（1-5分）

Q9:请为您刚才选择的那家“最佳体验供应商”在【沟通顺畅度与专业性】方面的表现打分（1-5分）

Q10:请具体描述一个您与这家“最佳体验供应商”合作中的正面案例，是什么让您印象深刻？

Q11:在您接触过的服务供应商中，哪家给您带来的困扰或挑战最多？

Q12:您认为这家“困扰最多”的供应商主要在哪些方面存在问题？（可多选）

Q13:请具体描述一个您与这家“困扰最多供应商”合作中的负面案例，主要问题是什么？

Q14:在选择新的服务供应商时，您最看重的三个因素是什么？（请按重要性排序，选择最重要的三项）

Q15:您主要通过哪些渠道了解或评估新的服务供应商？（可多选）

Q16:总体而言，您有多大可能向您的同行或所在公司推荐您目前合作的主要服务供应商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:您认为目前行业内服务供应商普遍存在的最大短板是什么？

Q18:您希望未来的供应商在哪些方面进行创新或改进？（可多选）

Q19:您对使用人工智能（AI）或大数据工具来辅助供应商选择、性能监控或风险管理持何种态度？

Q20:对于提升航空业整体服务供应链的效率和韧性，您有何其他具体建议或想法？