航空从业者服务体验需求调研

尊敬的航空从业者，您好！我们正在进行一项关于服务体验需求的调研，旨在了解您在工作和生活中的具体需求，以便为您提供更优质的服务和支持。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前从事的航空领域岗位类别是？

飞行机组（飞行员、空乘等）

机务维修

地面服务与运行控制

行政与职能支持

其他

Q2:您在本行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的工作排班模式是？

固定班制

轮班制（含倒班）

弹性工作制

其他

Q4:总体而言，您向朋友推荐在航空业工作的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在您的工作中，哪些因素对您的服务体验影响最大？

工作环境与设施

团队协作氛围

管理制度与流程

薪酬福利待遇

培训与发展机会

身心健康支持

工作与生活平衡

其他

Q6:请对您当前工作中获得的培训与职业发展支持进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为目前公司提供的健康管理（如体检、心理咨询等）服务是否充足？

非常充足

比较充足

一般

不太充足

非常不充足

Q8:您希望通过哪些渠道获取行业资讯或专业提升信息？

公司内部平台

行业专业网站/APP

社交媒体

线下培训/会议

同事交流

其他

Q9:请描述一次让您感到满意的内部服务或支持经历（例如：行政、后勤、IT支持等）。

填空1

Q10:您对当前工作中使用的核心业务系统（如排班、运行、维修等系统）的易用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:在非工作时段（如驻外、备份待命时），您最希望获得哪些支持或服务？

便捷的住宿与交通信息

当地生活指南

紧急联络与援助

线上娱乐与学习资源

心理健康关怀

其他

Q12:请对您所在团队内部的沟通效率与合作氛围进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您是否清楚了解公司的员工福利政策及申请流程？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q14:您认为公司可以如何更好地支持员工实现工作与生活的平衡？

填空1

Q15:您更倾向于参与哪种形式的团队建设或文化活动？

户外拓展

文体比赛

知识分享/沙龙

家庭日

志愿服务

其他

Q16:当您在工作中遇到困难或压力时，通常会首先寻求谁的帮助？

直属上级

团队同事

公司相关部门（如HR）

家人或朋友

自己解决

Q17:请对公司内部信息传达的及时性与透明度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您认为哪些措施能有效提升一线员工的归属感和荣誉感？

更公开的表彰机制

更多的职业发展通道

改善工作条件

增强决策参与感

优化薪酬体系

其他

Q19:您对目前公司为员工提供的餐饮、通勤等后勤保障服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:对于改善航空从业者的整体服务体验，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

航空从业者服务体验需求调研

介绍

本模板旨在提供航空从业者服务体验需求的标准化调研方案。帮助您收集员工反馈、评估服务满意度、识别改进机会，适合航空公司和人力资源部门优化内部支持与员工关怀。

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