航空从业者服务体验价格敏感度调查

航空从业者服务体验价格敏感度调查

尊敬的航空从业者，您好！本次调查旨在了解您对航空相关服务的体验与价格敏感度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名，请放心填写。预计耗时约5-8分钟。

Q1:您目前在航空业担任的主要职务是？

飞行员/副驾驶

客舱乘务员

地勤服务人员

机务维修人员

签派/运控人员

行政/管理人员

其他

Q2:您的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您过去一年内，因工作或个人原因乘坐飞机的频率是？

几乎不乘坐

1-3次

4-6次

7-12次

13次及以上

Q4:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

OTA平台（如携程、飞猪）

公司差旅系统

线下旅行社/代理人

其他

Q5:在选择航班时，您最优先考虑的因素是？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务

常旅客计划

机型/舒适度

准点率

Q6:您对目前主流航空公司的票价水平整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向同事或亲友推荐您最常乘坐的航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您愿意为以下哪些机上服务或产品支付额外费用？（可多选）

更宽敞的座位/升舱

优先值机/登机

额外的行李额度

精选餐食及饮品

高速Wi-Fi

机上娱乐内容

都不愿意

Q9:对于“基础经济舱”（不含托运行李、不可改签）这类低价产品，您的接受程度是？

非常接受，价格最重要

比较接受，能满足基本需求即可

一般，看具体行程

不太接受，限制太多

完全不能接受

Q10:您认为目前航空公司在“服务体验”与“价格”之间的平衡做得如何？

非常好，物有所值

比较好，基本满意

一般，有待改进

比较差，体验与价格不匹配

非常差，性价比低

Q11:您认为哪些地面服务环节最需要提升性价比？（可多选）

值机柜台效率

安检流程

贵宾休息室

中转服务

行李提取速度

机场商业（餐饮、购物）价格

Q12:如果票价上涨10%，但能显著提升准点率和航班整体服务可靠性，您会支持吗？

完全支持

比较支持

不确定

不太支持

完全反对

Q13:作为业内人士，您认为航空公司的定价策略对普通旅客来说是否透明易懂？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q14:您对航空公司如何优化“服务体验”与“价格”之间的关系，有何具体建议？

填空1

Q15:您是否愿意参与未来更深入的航空服务产品研究或体验活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q16:（可选）请留下您的邮箱，以便我们发送调研结果或后续活动邀请。

填空1

相关推荐