航空从业者服务体验舆情监测调研

尊敬的航空业同仁，您好！为深入了解航空从业者在工作环境、服务流程及行业支持等方面的真实体验与舆情动态，特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们共同推动行业服务质量的持续改善与职业环境的优化。所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您目前所在的岗位类别是？

飞行机组

客舱乘务组

地面服务

机务维修

运行控制

市场营销与销售

行政管理与支持

其他

Q2:您在本行业的从业年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前就职于哪一类航空公司？

国有大型航司

股份制/民营航司

低成本航司

外航/合资公司

其他

Q4:总体而言，您对当前所在公司提供的职业发展机会和晋升通道的满意度如何？(1-5分，1为非常不满意，5为非常满意)

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您当前所在的公司作为工作单位？(0-10分)

选项1

Q6:在您的日常工作中，哪些内部服务支持或资源让您感到满意？（可多选）

培训体系与资源

排班与休假制度

内部沟通平台与效率

后勤保障（如餐食、交通）

IT系统与工具支持

员工关怀与心理支持

团队协作氛围

以上均不满意

Q7:您认为当前工作中，面临的主要压力来源有哪些？（可多选）

高强度工作负荷

复杂的旅客沟通与投诉

严格的规章制度与考核

职业安全与健康风险

收入与付出不匹配

工作与生活难以平衡

行业政策与市场波动

其他

Q8:您认为公司目前为员工提供的心理健康支持（如EAP计划、心理咨询等）是否充足有效？

非常充足有效

比较充足

一般

比较不足

非常不足/基本没有

Q9:您对公司内部跨部门协作的效率与顺畅度评价如何？(1-5分，1为效率很低，5为效率很高)

分数

标签

Q10:您通常通过哪些渠道获取关于公司政策、行业动态的官方信息？

公司内部APP/网站

部门会议/通告

直属领导传达

同事间非正式交流

行业媒体/社交平台

很少主动获取

Q11:在服务旅客/客户的过程中，您认为哪些环节最容易引发负面舆情或投诉？（可多选）

票务与退改签

值机与行李托运

航班延误/取消处理

客舱服务与餐饮

特殊旅客服务

机上设施与舒适度

投诉响应与解决效率

其他

Q12:针对上一题中您选择的易引发舆情的环节，您认为最需要改进的具体措施是什么？

填空1

Q13:当您在工作中遇到不公正对待或观察到违规操作时，您倾向于如何应对？

通过公司内部正规渠道举报

向直属领导或信任的同事反映

在匿名社交平台/行业论坛吐槽

暂时忍耐，不采取行动

其他

Q14:您对当前行业整体的职业荣誉感与社会认同度的评价是？(1-5分，1为非常低，5为非常高)

分数

标签

Q15:您认为目前行业内关于员工权益保障（如薪酬、休息、安全）的主流舆论氛围是？

积极正面，持续改善

基本平稳，偶有讨论

较为消极，存在较多不满

两极分化，争议较大

不关注/不了解

Q16:您希望行业协会或监管机构在哪些方面加强对从业者的支持？（可多选）

推动完善劳动法规与标准

建立更畅通的行业意见反馈渠道

组织职业技能与安全培训

提供法律咨询与援助

搭建行业心理健康支持网络

提升行业公众形象与社会宣传

其他

Q17:展望未来，您对自身在航空业的职业发展前景持何种态度？

非常乐观，充满信心

谨慎乐观，存在挑战

一般，走一步看一步

比较悲观，考虑转行

非常悲观，正在寻找机会离开

Q18:对于改善航空从业者的整体工作体验与服务环境，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空从业者服务体验舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供航空从业者工作体验与舆情反馈的标准化调研解决方案。帮助您评估工作满意度、识别服务痛点、分析舆情风险，适合航空公司、行业协会和人力资源部门开展精准的内部优化与行业支持。

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