航空从业者服务体验行业趋势调研

Q1:您目前从事的航空服务岗位类别是？

Q2:您在本行业的从业年限是？

Q3:您认为过去3年，航空业对提升旅客服务体验的整体重视程度变化如何？(1=显著下降，5=显著提升)

Q4:您观察到，近年来哪些技术对提升服务体验的影响最为显著？（可多选）

Q5:您认为，当前旅客对航空服务最核心的期待是什么？

Q6:从0到10分，您有多大意愿向他人推荐航空服务业作为职业选择？(0=完全不愿意，10=极愿意)

Q7:您认为，提升员工服务表现，最有效的支持来自哪些方面？（可多选）

Q8:您如何看待“可持续/绿色飞行”理念在服务流程中的融入现状？

Q9:您认为，您所在的公司/部门在利用客户反馈改进服务方面做得如何？(1=非常差，5=非常好)

Q10:在您看来，未来3-5年，航空服务体验面临的主要挑战有哪些？（可多选）

Q11:您认为“个性化服务”在未来航空体验中的地位将如何变化？

Q12:请分享一个您亲身经历或观察到的、代表未来服务趋势的积极案例或创新举措。

Q13:您认为，跨部门/跨岗位的协作对整体服务体验的影响有多大？

Q14:为了应对行业趋势，您个人最希望获得哪方面的培训或技能提升？（可多选）

Q15:总体而言，您对航空服务业未来3年的发展前景感到多大程度乐观？(1=非常悲观，5=非常乐观)

Q16:对于提升中国航空业的国际服务竞争力，您最重要的建议是什么？

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？