航空从业者使用频率与客户满意度调查

航空从业者使用频率与客户满意度调查

尊敬的航空从业者，您好！本调查旨在了解您对工作中常用系统、工具或服务的满意度，以帮助我们优化体验、提升效率。问卷匿名，数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前从事的岗位类别是？

飞行机组（飞行员）

客舱乘务组

地面运行与签派

机务维修

地面服务与值机

销售与市场

行政管理与支持

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在您日常工作中，平均每天需要使用或接触以下哪些类型的系统或工具？（多选）

航班运行与签派系统

机组排班与调度系统

客舱服务管理/报告系统

机务维修与航材管理系统

旅客值机与离港系统

内部通讯与协作平台

培训与资质管理系统

数据分析与报告工具

Q4:总体而言，您对工作中最常使用的核心系统/工具的易用性（操作便捷、界面友好）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为这些核心系统/工具的稳定性（系统崩溃、卡顿频率）如何？

非常稳定，极少出现问题

比较稳定，偶有小问题

一般，有时会影响工作

不太稳定，问题频发

非常不稳定，经常影响工作

Q6:当您遇到系统或工具使用问题时，通常能获得及时有效的技术支持吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q7:请对您所使用的内部通讯与协作平台（如企业微信、钉钉、Teams等）的效率进行评分（1-5分，1分为效率极低，5分为效率极高）

分数

标签

Q8:从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐您目前使用的核心工作系统/工具？

选项1

Q9:您认为目前工作中使用的系统或工具，在哪些方面最需要改进？（多选）

系统响应速度

操作流程简化

数据准确性

跨系统数据互通

移动端支持

用户界面设计

培训与帮助文档

系统稳定性

Q10:您是否经常需要为同一项工作，在不同系统间手动重复输入数据？

总是

经常

有时

很少

从不

Q11:公司提供的系统操作培训（线上或线下）是否足够帮助您胜任工作？

完全足够

基本足够

一般

不太足够

完全不够

Q12:请简要描述一个因系统/工具问题，给您工作带来困扰的具体事例（可选）。

填空1

Q13:与行业内其他公司相比，您如何评价本公司提供的工作系统/工具的整体水平？

领先行业

处于行业中上

处于行业中等

处于行业中下

落后于行业

Q14:您对系统或工具的更新迭代频率和内容满意吗？

非常满意，总能及时优化痛点

比较满意，更新有一定帮助

一般，更新不明显或带来新问题

不太满意，更新缓慢或无关紧要

非常不满意

Q15:您主要通过哪些渠道获取新系统/新功能的信息？（多选）

公司正式通知/邮件

部门内部传达

系统内公告

同事间交流

自行探索发现

几乎不获取

Q16:您认为当前的工作系统/工具，对保障航班运行安全和效率的作用如何？

至关重要，是安全高效运行的基础

比较重要，能有效支持日常工作

作用一般，部分环节仍需人工弥补

作用有限，甚至有时成为效率瓶颈

几乎没有正面作用

Q17:对于提升航空从业者工作系统/工具的体验，您最重要的一个建议是什么？

填空1

相关推荐