航空从业者需求痛点与服务质量调查

Q1:您目前从事的航空业务领域是？

Q2:您在本行业的累计工作年限是？

Q3:您认为当前工作中，最大的压力来源是什么？

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐进入您所在的航空领域工作？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:在您看来，目前影响一线服务质量的最主要内部因素有哪些？（可多选）

Q6:请为您所在公司提供的职业培训与发展机会进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:您认为公司对员工心理健康的关注和支持程度如何？

Q8:在应对旅客投诉或突发事件时，您认为哪些支持最为关键？（可多选）

Q9:请简要描述一件您在服务过程中遇到的、令您感到棘手或无助的具体事例（可选，我们将严格保密）。

Q10:您对当前薪酬福利待遇的总体满意度如何？

Q11:您希望通过哪些方式提升个人专业技能？（可多选）

Q12:您认为现有的排班制度在保障员工休息与工作生活平衡方面做得如何？

Q13:请为您与直接上级/管理层的沟通有效性进行评分（1分=沟通极差，5分=沟通极佳）

Q14:您认为改善一线工作环境，最迫切需要投入的方面是？（可多选）

Q15:您对未来3-5年在本行业的职业发展前景持何种态度？

Q16:对于提升航空业整体服务质量、改善从业者工作体验，您最重要的建议是什么？

Q17:您是否了解并清楚如何使用公司内部的员工反馈或申诉渠道？

Q18:您通常通过哪些渠道获取公司内部信息与政策变化？（可多选）

Q19:综合考虑所有因素，您对目前工作的整体满意度如何？

Q20:如果可能，您最希望公司管理层立即着手解决的一个具体问题是什么？

Q21:您认为“以客户为中心”的服务理念在您日常工作中的落实程度如何？

Q22:您认为哪些措施能有效提升一线员工的工作认同感与荣誉感？（可多选）

Q23:您所在团队内部的协作氛围如何？

Q24:请留下您对本次调查的任何其他意见或感想（可选）。