航空从业者改进建议与消费行为调研

航空从业者改进建议与消费行为调研

尊敬的航空业同仁，您好！我们正在进行一项旨在了解航空从业者消费习惯及对行业服务改进建议的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务行业伙伴，提升整体体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在航空业的主要岗位类别是？

飞行机组（飞行员、乘务员）

地面服务（值机、安检、地勤）

机务维修与工程

运行控制与签派

市场、销售与商务

行政管理与支持

其他

Q2:您在本行业的工作年限是？

少于1年

1-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q3:您个人每年因私乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:您因私出行选择航空公司时，最看重的因素有哪些？（最多可选3项）

员工票价/折扣优惠

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程累积与兑换）

机上服务与餐食

座位舒适度与空间

航司品牌声誉

价格

其他

Q5:在使用员工福利票（如候补票、折扣票）时，您遇到的最大挑战是什么？

座位可用性低，难以成行

预订流程复杂或不透明

限制条件过多（如日期、舱位）

与家人朋友同行的限制

几乎没有遇到问题

不适用

Q6:请为您最近一次因私乘坐的航班整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:基于您的专业经验，您认为当前航空客运服务在哪些环节最需要改进？（最多可选3项）

购票与退改签流程

值机与行李托运效率

安检流程与体验

机上客舱服务

机上娱乐与网络

航班延误信息沟通与后续安排

机场中转服务

常旅客计划

其他

Q8:您是否愿意为获得更稳定的座位（如确认座位而非候补）而支付少量费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q9:请具体描述一个您认为最值得向航空公司提出的、关于提升员工福利票使用体验的建议。

填空1

Q10:您通常通过什么渠道获取旅行相关产品（如机票、酒店）的信息并进行预订？

航空公司官网/APP

在线旅行社（OTA，如携程、飞猪）

公司内部预订系统或渠道

线下旅行社

其他

Q11:除了机票，您在旅行中通常还会消费哪些产品或服务？（可多选）

酒店住宿

租车服务

旅游保险

景点门票

当地交通卡

餐饮美食

购物

其他

Q12:综合考虑服务、福利和职业发展，您有多大可能向朋友推荐进入航空业工作？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为行业内的专业培训和信息分享平台（如行业论坛、内部知识库）充足且有用吗？

非常充足且有用

比较充足

一般

不太充足

非常缺乏

Q14:您希望看到哪些面向航空从业者的专属产品或服务？（可多选）

更灵活的旅行保险套餐

与酒店/租车公司的深度合作折扣

行业专属的金融产品（如信用卡、贷款）

职业发展与技能培训课程

身心健康与压力管理服务

同行社交与交流平台

其他

Q15:从一名从业者的视角，您认为航空公司在提升普通旅客（非员工）满意度方面，最应优先采取的一项措施是什么？

填空1

Q16:您是否关注航空业在可持续发展（如节能减排、可持续航空燃料）方面的进展？

非常关注，并愿意为此支付溢价或改变行为

比较关注，会考虑相关因素

一般，略有了解

不太关注

完全不关注

Q17:您对未来1-2年航空业的发展前景持何种态度？

非常乐观

比较乐观

中性

比较悲观

非常悲观

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