航空从业者推荐意愿与客户满意度调查

航空从业者推荐意愿与客户满意度调查

尊敬的航空从业者，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您向客户推荐本公司服务的意愿，以及收集您对客户服务流程的观察与建议。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。所有信息将严格保密，仅供内部改进使用。

Q1:您目前所在的岗位类别是？

飞行机组（飞行员/空乘）

地面服务与值机

机务维修

运控与签派

销售与市场

行政管理与支持

其他

Q2:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:整体而言，您有多大可能向您的亲友或重要客户推荐选择我们公司的航班或服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:您如何评价公司当前为客户提供的整体服务质量？

分数

标签

Q5:根据您的观察，客户在哪些服务环节最容易产生不满？（可多选）

机票预订与退改签

值机与行李托运

贵宾室服务

登机流程

客舱服务（餐食、娱乐等）

航班延误/取消处理

行李提取与遗失处理

客户投诉反馈渠道

其他

Q6:您认为公司现行的客户投诉处理机制是否高效、公正？

非常低效

比较低效

一般

比较高效

非常高效

Q7:公司为员工提供的关于客户服务标准与技巧的培训是否足够？

分数

标签

Q8:在您看来，提升客户满意度最需要优先投入资源的方面是？（可多选）

数字化服务（APP、网站）

硬件设施（座椅、娱乐系统）

餐食质量与多样性

员工服务态度与专业性

航班准点率与信息透明度

常旅客计划与会员权益

票价与性价比

其他

Q9:当遇到航班大面积延误等特殊情况时，您认为公司给予一线员工的授权和支持是否充分？

非常不充分

不太充分

一般

比较充分

非常充分

Q10:您对公司在践行安全第一、服务至上的核心价值观方面的表现评价如何？

分数

标签

Q11:与您了解的其他主要航空公司相比，您认为我们公司在客户服务方面的竞争力处于什么水平？

明显落后

略有落后

处于平均水平

略有领先

明显领先

Q12:您认为哪些因素最能激励您主动向客户推荐公司服务？（可多选）

对公司品牌与文化的认同

优质的产品与服务体验

有竞争力的员工福利与激励政策

良好的团队氛围与领导支持

客户对服务的积极反馈

其他

Q13:请分享一个您亲身经历或观察到的、让客户感到特别满意（或特别不满意）的具体服务案例或细节。

填空1

Q14:您是否愿意在未来参与更深入的客户体验改进讨论或试点项目？

非常不愿意

不太愿意

可以考虑

比较愿意

非常愿意

Q15:对于提升客户满意度和您的推荐意愿，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

Q16:总体而言，您对自己在公司的工作体验满意度如何？

分数

标签

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