航空从业者依赖程度与服务质量调查

尊敬的航空从业者，您好！我们正在进行一项关于航空服务依赖程度与质量的调查研究。本问卷旨在了解您在日常工作中对不同服务/资源的依赖程度及其服务质量评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业现状并推动服务改进。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与！

Q1:您目前在航空业的主要工作角色是？

飞行员/机长

客舱乘务员

空中交通管制员

机务维修工程师

地面服务人员（值机、登机口等）

航务/签派

公司行政管理/支持

其他

Q2:您从事航空业的工作年限是？

1年以下

1-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q3:请评价您对【飞行运行控制系统（如签派放行、飞行计划系统）】的日常依赖程度。

分数

标签

Q4:请评价您对【飞机维护与排故支持系统（如维修手册、技术支援）】的日常依赖程度。

分数

标签

Q5:请评价您对【空中交通管制服务与信息】的日常依赖程度。

分数

标签

Q6:请评价您对【机组排班与休息期管理系统】的日常依赖程度。

分数

标签

Q7:请评价您对【航食、清洁等地面保障服务】的日常依赖程度。

分数

标签

Q8:请评价【飞行运行控制系统】目前提供的服务质量（如准确性、及时性、易用性）。

分数

标签

Q9:请评价【飞机维护与排故支持系统】目前提供的服务质量（如信息完整性、响应速度、解决方案有效性）。

分数

标签

Q10:请评价【空中交通管制服务】目前提供的服务质量（如指令清晰度、沟通效率、冲突调配能力）。

分数

标签

Q11:请评价【机组排班与休息期管理系统】目前提供的服务质量（如公平性、合理性、信息透明度）。

分数

标签

Q12:请评价【航食、清洁等地面保障服务】目前提供的服务质量（如准时性、物品齐全度、清洁标准）。

分数

标签

Q13:在您的工作中，哪些因素最可能影响您对某项服务/资源的依赖程度？（最多选3项）

该服务的可靠性/稳定性

获取该服务的便捷性/速度

该服务的成本或经济性

替代方案的可用性

公司政策或流程要求

安全规章的强制要求

个人习惯或偏好

其他

Q14:您认为，当前哪些服务/资源的质量最需要改进以提高您的工作效率与安全性？（最多选3项）

飞行运行与签派支持

飞机维修与工程支持

空中交通管理服务

机组管理与排班系统

地面服务与后勤保障

内部通讯与信息系统

培训与资质管理系统

其他

Q15:总体而言，您认为所在公司/单位对核心运行支持服务的投入是否充足？

非常充足

比较充足

一般

不太充足

非常不充足

Q16:基于您的工作体验，您有多大意愿向同行推荐您目前所依赖的主要服务/资源体系？（0-10分，0分代表完全不会推荐，10分代表极有可能推荐）

选项1

Q17:当您依赖的核心服务出现短暂中断或质量下降时，通常对您工作的影响程度是？

几乎没有影响，有完善的应急预案

有轻微影响，但可以克服

有显著影响，工作效率下降

有严重影响，可能危及运行安全

不确定

Q18:请简要描述一个实例，说明某项您高度依赖的服务/资源其质量优劣如何具体影响了您的工作表现或安全运行。

填空1

Q19:对于提升航空业关键服务的整体可靠性与质量，您最重要的建议是什么？

填空1

航空从业者依赖程度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供航空业内部服务依赖性与质量评估的专业调研工具。帮助您收集一线员工反馈、识别关键服务短板、评估运行风险，适合航空公司、机场管理及监管机构优化资源配置与提升安全运行水平。

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