航空从业者系统使用障碍用户体验调查

尊敬的航空业同仁，您好！我们正在进行一项关于内部系统/工具使用体验的调研，旨在识别并解决您在操作中遇到的障碍，从而提升工作效率与体验。您的反馈至关重要，问卷匿名，请根据实际情况填写。感谢您的支持！

Q1:您目前从事的航空业务领域是？

飞行运行（飞行员）

客舱服务（乘务员）

机务维修

地面服务（值机、登机口等）

运行控制（签派）

安全管理

信息技术支持

市场营销与销售

其他

Q2:您的岗位性质是？

一线操作岗

技术/支持岗

管理岗

Q3:您平均每天需要使用多少个不同的内部工作系统/应用程序？

1-2个

3-4个

5-6个

7个及以上

Q4:总体而言，您认为当前主要使用的系统/工具对您完成工作的支持程度如何？

分数

标签

Q5:在日常工作中，您经常遇到哪些类型的系统使用障碍？（可多选）

系统响应速度慢或频繁卡顿

界面设计复杂，难以找到所需功能

不同系统间数据无法互通或同步

操作流程繁琐，步骤过多

系统功能与实际工作需求不匹配

错误提示信息不清晰，难以排查问题

移动端支持差或无移动端

系统稳定性差，经常崩溃或维护

其他

Q6:当您遇到系统使用问题时，通常如何解决？

自行摸索尝试

查阅操作手册或帮助文档

向同事求助

联系IT技术支持热线

暂时搁置，等待系统恢复或他人处理

其他

Q7:您对现有IT技术支持服务（如热线、工单系统）的响应速度和问题解决效率满意吗？

分数

标签

Q8:您认为现有系统提供的培训（如入职培训、更新培训）是否足够？

非常充足，能完全掌握

基本足够，但仍有疑问

一般，只能应付基础操作

严重不足，主要靠自学

从未接受过相关培训

Q9:您最希望哪些方面得到改进或优化？（可多选）

提升系统运行速度和稳定性

简化操作界面和流程

实现关键系统间的数据整合与单点登录

增加个性化设置和快捷操作

优化移动端应用的功能和体验

提供更清晰、更及时的系统状态通知和预警

加强系统更新前的沟通和培训

其他

Q10:系统故障或性能下降，对您的工作安全或航班运行安全是否构成潜在风险？

是，存在显著风险

是，存在一定风险

否，基本无影响

不确定

Q11:您是否曾因系统问题导致工作延误、数据错误或与旅客/同事产生沟通误解？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q12:基于您的整体使用体验，您有多大意愿向新同事推荐当前使用的这套核心工作系统？（0-10分，0分=绝不推荐，10分=极力推荐）

选项1

Q13:请描述一个最近让您印象深刻的、因系统问题导致工作不便或效率降低的具体事例。（可选）

填空1

Q14:对于打造一个更高效、更人性化的航空从业者工作平台，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

航空从业者系统使用障碍用户体验调查

介绍

本模板旨在提供航空从业者内部系统使用体验与障碍调研的标准化解决方案。帮助您识别操作痛点、评估系统支持度、收集优化建议，适合航空公司信息技术部门和运营管理部门进行工作平台效能评估与改进。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空从业者系统使用障碍用户体验调查

相关推荐