航空从业者使用障碍渠道调研

航空从业者使用障碍渠道调研

尊敬的航空从业者，您好！本次调研旨在了解您在获取信息、执行任务或沟通协作过程中遇到的渠道使用障碍。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，提升工作效率与体验。问卷采用匿名方式，请放心填写。

Q1:您目前所在的岗位类别是？

飞行（飞行员、飞行学员）

客舱服务（乘务员、乘务长）

地面服务（值机、登机、贵宾室）

机务维修

运行控制（签派）

市场营销与销售

行政管理与支持

其他

Q2:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

4-7年

8-15年

15年以上

Q3:您在日常工作中，最常使用以下哪些内部信息或任务渠道？（可多选）

公司内部办公系统（如OA、ERP）

飞行/运行管理系统（如FMS相关平台）

排班与任务发布系统

内部即时通讯工具（如钉钉、企业微信）

内部电子邮件

公司内网门户或公告板

纸质文件或公告

定期会议/简报

其他

Q4:总体而言，您对当前主要使用的内部信息渠道的易用性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您在使用这些内部渠道时，最常遇到哪些类型的障碍？（可多选）

系统登录复杂，密码管理繁琐

界面不友好，操作逻辑混乱

信息分散，查找困难

系统响应速度慢，经常卡顿

移动端支持差，无法随时随地访问

信息更新不及时，内容滞后

缺乏有效的培训或使用指南

与外部系统（如局方系统、供应商系统）对接不畅

其他

Q6:当您遇到渠道使用障碍时，通常如何解决？

自行摸索解决

咨询同事或上级

查阅操作手册或帮助文档

联系IT技术支持部门

暂时搁置，等待他人处理

其他

Q7:请对IT技术支持部门的响应速度和解决问题的有效性进行打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您认为当前获取公司最新政策、安全通告或航班动态等信息是否便捷？

非常便捷，信息触手可及

比较便捷，但需要主动查找

一般，有时会遗漏

不太便捷，信息渠道不明确

非常不便捷，经常错过重要信息

Q9:在跨部门协作沟通中，您认为主要障碍来自哪些渠道问题？（可多选）

缺乏统一的协作平台

各部门使用不同的沟通工具

信息传递链条长，易失真

责任划分不清，找不到对接人

沟通记录难以追溯

时差或工作时间不一致导致沟通延迟

其他

Q10:您是否曾因信息渠道不畅或系统问题，导致工作延误、出错或增加额外工作量？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q11:请简要描述一个令您印象深刻的、因渠道问题导致工作不便的具体事例。

填空1

Q12:您是否使用过公司提供的移动应用（如员工APP）来处理工作事务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

不知道有此类应用

Q13:如果使用过移动应用，您认为其最需要改进的方面是？（可多选，若未使用请跳过）

功能完整性

操作流畅度

界面设计

消息推送的及时性与准确性

离线可用性

与PC端数据同步

安全性

其他

Q14:您认为公司对新系统或新渠道的培训和支持是否充分？

非常充分，有系统的培训和持续支持

比较充分，但后续支持不足

一般，仅提供基础介绍

不太充分，主要靠自学

非常不充分，几乎没有培训

Q15:您希望未来在哪些方面优化或新增信息/协作渠道？（可多选）

整合现有系统，实现单点登录和信息聚合

开发更强大的移动办公应用

建立更高效的即时协作与项目管理系统

优化知识库，便于检索和共享

加强数据可视化，提供更直观的运营看板

改善与外部合作伙伴的系统对接

引入人工智能助手辅助信息处理

其他

Q16:从安全运行的角度，您认为当前的信息传递渠道在确保关键指令（如安全指令、运行变更）准确、及时传达方面表现如何？

非常可靠

比较可靠

一般，偶有担忧

不太可靠，存在隐患

非常不可靠

Q17:对于提升航空从业者整体工作效率和信息流畅度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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