航空从业者期望功能舆情监测调研

尊敬的航空业同仁：您好！为精准了解航空从业者对行业舆情监测工具的功能需求，以便我们开发出更贴合实际工作场景的服务，特邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将直接帮助我们优化产品设计。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前在航空业的主要工作角色是？

飞行机组（飞行员、乘务员）

地面服务与运营

机务维修与工程

公司管理（行政、人力、财务等）

市场营销与客户关系

安全监管与合规

其他

Q2:您在工作中接触或关注行业舆情的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少关注

Q3:您通常通过哪些渠道获取航空业相关的舆情信息？（可多选）

行业新闻网站/APP

社交媒体（微博、微信、抖音等）

公司内部通报

行业论坛/社群

专业报告/数据库

同事/同行交流

其他

Q4:您认为当前获取行业舆情的最大痛点是什么？

信息过于分散，收集困难

信息噪音大，难以辨别真伪

信息滞后，不及时

缺乏深度分析和趋势预测

没有明显的痛点

Q5:您对“实时监测特定航班号、航线或机场的舆情”这一功能的需求程度如何？（1-5分，1为不需要，5为非常需要）

分数

标签

Q6:您希望舆情监测工具能覆盖哪些内容主题？（可多选）

飞行安全事件与讨论

服务质量评价（含正负面）

公司品牌声誉

政策法规变动

新技术应用（如可持续航空燃料、新机型）

labor 人员动态与劳资关系

市场竞争与票价

其他

Q7:对于监测到的负面舆情，您最希望工具提供什么？

自动预警与分级推送

根源分析与传播路径图

相似历史案例参考

应对建议话术库

只需提供原始信息即可

Q8:您对“情感分析（自动判断舆情内容为正面、中性或负面）”这一功能的需求程度如何？（1-5分，1为不需要，5为非常需要）

分数

标签

Q9:您希望舆情报告以何种形式呈现？（可多选）

每日/每周自动生成简报邮件

实时数据仪表盘

可定制的周期性深度分析报告

移动端推送关键警报

支持一键导出PPT/PDF

Q10:您认为舆情监测工具最应优先保障的数据特性是？

全面性（覆盖所有渠道）

准确性（低误报率）

实时性（低延迟）

深度性（有分析洞察）

易用性（界面友好）

Q11:您对“多语言舆情监测（特别是国际航线相关）”这一功能的需求程度如何？（1-5分，1为不需要，5为非常需要）

分数

标签

Q12:您希望工具能提供哪些竞品或行业对标分析功能？（可多选）

同行公司舆情对比

特定事件下各航司声量对比

服务关键词（如准点率、餐食）口碑对比

品牌健康度指数排名

不需要此功能

Q13:您更倾向于哪种数据获取方式？

主动登录系统查看

系统根据预设规则自动推送至我

两者结合，以推送为主

两者结合，以主动查看为主

Q14:请描述一个您在工作中遇到的、希望借助舆情监测工具来解决的具体场景或问题。

填空1

Q15:您对“将舆情数据与内部运营数据（如准点率、客诉量）进行关联分析”这一功能的需求程度如何？（1-5分，1为不需要，5为非常需要）

分数

标签

Q16:您认为理想的舆情监测工具应该主要由谁来使用和决策？

公司高层管理者

品牌公关/市场部门

安全与运行部门

客户服务部门

一线部门主管

全员皆可按需使用

Q17:您认为以下哪些因素可能阻碍您或您所在部门使用专业的舆情监测工具？（可多选）

预算成本过高

与现有工作流程整合困难

学习使用成本高

担心数据安全与隐私

认为现有免费渠道已足够

内部审批流程复杂

其他

Q18:总体而言，您对引入一个专业的航空舆情监测工具的支持程度如何？（1-5分，1为完全不支持，5为非常支持）

分数

标签

Q19:对于未来航空舆情监测工具的发展，您还有哪些其他的功能期望或建议？

填空1

航空从业者期望功能舆情监测调研

介绍

本模板旨在为航空业提供精准的舆情监测工具功能需求调研解决方案。帮助您收集用户角色信息、评估核心功能需求、分析数据呈现偏好，适合航空公司的品牌、市场、运营及安全部门优化舆情管理策略。

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