航空从业者质量评价品牌认知调查

航空从业者质量评价品牌认知调查

尊敬的航空业同仁，您好！我们正在进行一项关于航空品牌质量评价与认知的调研，旨在了解行业专业人士对不同航空公司的看法。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前在航空业的主要工作领域是？

飞行运营（飞行员等）

客舱服务（乘务员等）

地面服务（值机、地勤等）

机务维修

运行控制

市场营销/品牌

公司管理

其他

Q2:您在该领域的工作年限是？

少于3年

3-8年

9-15年

16年以上

Q3:当提到“高质量的航空公司”时，您最先会联想到以下哪些品牌？（请选择1-3个）

中国国际航空 (Air China)

中国东方航空 (China Eastern)

中国南方航空 (China Southern)

海南航空 (Hainan Airlines)

国泰航空 (Cathay Pacific)

新加坡航空 (Singapore Airlines)

阿联酋航空 (Emirates)

全日空 (ANA)

其他

Q4:您认为，衡量一家航空公司“质量”的最核心标准是什么？

飞行安全记录与运营可靠性

客户服务体验（空中与地面）

机队现代化程度与机舱设施

航线网络与航班准点率

品牌声誉与公司文化

员工专业素养与幸福感

Q5:请根据您的了解，为【新加坡航空】在“机组人员专业素养与服务”方面的表现打分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q6:请根据您的了解，为【中国国际航空】在“飞行安全与运营标准”方面的表现打分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q7:请根据您的了解，为【阿联酋航空】在“品牌国际影响力与高端形象”方面的表现打分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q8:您认为，国内航空公司在“服务质量”方面，与国际顶尖航空公司的主要差距体现在？

服务流程的标准化与细节

员工主动服务意识与灵活性

高端旅客服务与个性化体验

机舱硬件设施与餐食水准

品牌营销与故事讲述能力

差距不大或各有优势

Q9:您认为，一家优秀的航空公司品牌，其内部员工通常具备哪些特质？（可多选）

强烈的安全责任心

卓越的沟通与协作能力

高度的专业自豪感

良好的压力管理与应变能力

持续学习与提升的意愿

真诚的服务热情

Q10:从行业内部视角看，您认为航空公司的品牌形象塑造，最主要依靠？

长期稳定的安全运营记录

一线员工传递给旅客的直接体验

高端的机舱产品与广告宣传

公司领导层的战略与价值观

应对危机事件的公关能力

Q11:作为一名航空从业者，您有多大意愿向亲友推荐您认为质量最高的那家航空公司作为出行选择？（0-10分，0分=完全不会，10分=极有可能）

选项1

Q12:您通常通过哪些渠道了解或形成对一家航空公司的质量评价？（可多选）

亲身乘坐体验

行业内部交流与口碑

新闻媒体报道（含安全事故/服务事件）

公司发布的财报与运营数据

社交媒体（如微博、小红书、飞客茶馆）

航空专业测评与奖项（如Skytrax）

Q13:展望未来，您认为提升中国航空公司全球品牌认知度的关键突破口是？

打造具有全球竞争力的枢纽网络

推出革命性的客舱产品与服务

培育具有国际视野的服务文化

加强在可持续发展（如环保）领域的领导力

通过战略投资或合作融入全球航空联盟生态

Q14:请分享一个让您印象深刻的、关于某家航空公司（国内外皆可）在“质量”或“专业精神”方面的具体事例或细节。

填空1

Q15:对于航空公司的品牌建设与质量提升，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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