航空从业者质量评价与价格敏感度调查

Q1:您目前在航空业从事的岗位类别是？

Q2:您在本行业的工作年限是？

Q3:总体而言，您如何评价您所在公司/部门当前的服务质量？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q4:在您看来，当前航空服务质量最需要提升的环节是哪些？（可多选）

Q5:您认为，提升服务质量最主要的驱动力应该来自？

Q6:作为从业者，您有多大可能向亲友推荐您所在公司的航班服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q7:对于航空公司推出的“基础经济舱”（无免费托运行李、不可选座、最后登机），您的看法是？

Q8:假设机票价格上涨10%，但用于全面提升服务质量（如更准点、更好餐食、更优座椅）。您认为旅客的接受度如何？

Q9:您认为旅客在购买机票时，对哪些附加服务最愿意付费？（可多选）

Q10:您观察到，经济舱旅客对机上付费餐饮（如付费升级餐食、购买零食）的普遍态度是？

Q11:您认为当前航空公司对“服务质量”与“成本控制”之间的平衡把握得如何？（1分=过度控制成本牺牲质量，5分=完美平衡，3分=基本平衡）

Q12:如果引入一项能显著提升航班准点率的新技术，但会导致单张机票成本增加50元。您估计公司管理层会如何决策？

Q13:从您的专业视角看，提升航空服务质量最具性价比的一项举措是什么？（请简要描述）

Q14:您认为“廉价航空”模式对全服务航空公司的服务质量产生了何种影响？

Q15:在您的工作中，您认为哪些因素最影响您为旅客提供高质量服务？（可多选）

Q16:对于“动态定价”（即机票价格随供需实时波动），您认为它是否公平地反映了服务价值？

Q17:您个人对所在公司提供的员工福利（如机票福利、医疗保险等）的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q18:未来，您更看好哪种服务模式的发展？

Q19:请分享一个您亲身经历或观察到的，关于“旅客因价格或服务问题产生强烈反应”的案例或现象。（请勿提及具体公司或个人信息）

Q20:您认为，人工智能（如聊天机器人、预测性维护）在未来5年对提升航空服务质量的作用有多大？

Q21:您通常通过哪些渠道了解旅客对服务和价格的反馈？（可多选）

Q22:整体而言，您对航空业未来在平衡“服务品质”与“盈利压力”方面的前景感到？