航空从业者质量评价舆情监测调研问卷

Q1:在过去一年中，您乘坐国内航班的频率是？

Q2:您最常接触的航空从业者类型是？

Q3:总体而言，您如何评价您所接触过的航空从业者的专业形象？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q4:基于您的个人经历，您有多大可能向亲友推荐选择您评价较高的这家/这些航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您认为，空乘人员在服务过程中最让您满意的方面通常是？

Q6:您主要通过哪些渠道了解或形成对航空从业者的印象？（可多选）

Q7:当航班出现延误或取消时，您对地勤人员现场处置能力的满意度如何？

Q8:您认为当前航空从业者的服务态度，与五年前相比是进步了还是退步了？（1分表示明显退步，3分表示基本持平，5分表示明显进步）

Q9:在您看来，哪些因素最能影响公众对飞行员群体的信任度？（可多选）

Q10:您是否曾在网络（如微博、旅行论坛）上看到过关于航空从业者的负面讨论或投诉？

Q11:如果看到关于航空从业者的负面舆情，您认为航空公司最应该采取哪一项措施来有效应对？

Q12:您认为，航空公司加强从业者培训，最应优先投入的领域是？

Q13:您对航空公司在维护其员工形象、应对公关危机方面的表现打几分？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q14:您认为一个优秀的航空从业者，最重要的三项职业特质是什么？（请选择三项）

Q15:相较于其他交通运输行业（如高铁），您认为航空从业者的整体服务质量处于什么水平？

Q16:请用一个词或短语，描述您心目中理想的航空从业者形象。

Q17:您是否愿意参与航空公司组织的“公众开放日”或“体验营”活动，以更深入了解航空从业者的工作？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前的职业是？