航空从业者便捷性评价服务质量调查

尊敬的航空从业者，您好！感谢您参与本次服务质量便捷性评价调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升工作支持效率。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您主要从事的航空业务领域是？

飞行运行（飞行员、签派）

客舱服务（乘务员）

地面服务（值机、登机口、贵宾室）

机务维修

运行控制（AOC）

货运物流

行政管理

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您认为当前内部支持系统（如排班、信息查询、申请流程）的便捷性如何？

分数

标签

Q4:您最常使用哪些内部服务系统或平台？（可多选，请选择最常用的2-3项）

飞行/执勤排班系统

航班运行信息平台（如EFB）

员工门户/OA系统

培训管理与学习平台

物资申领系统

财务报销系统

内部通讯工具

其他

Q5:您认为在获取工作所需信息（如航班动态、政策通知、手册更新）时，主要的不便之处在于？

信息分散，需要登录多个系统查询

信息更新不及时

查询界面不友好，操作复杂

缺乏有效的消息推送机制

信息准确性存疑

没有明显不便

Q6:从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐公司当前的内网服务平台？

选项1

Q7:当您在工作中遇到系统使用问题时，通常的解决渠道是？

查看内部帮助文档

联系部门IT支持

求助同事

自行上网搜索

暂时搁置，等待系统恢复

其他

Q8:您对IT或系统支持团队的响应速度与问题解决效率满意吗？

分数

标签

Q9:在移动办公方面，您希望公司能优先提升哪些服务的便捷性？

移动端查看排班与申请换班

移动端接收重要航班与安全通知

移动端完成培训与考试

移动端进行日常审批（如请假、报销）

移动端访问操作手册与文件

移动端同事通讯与协作

暂无需求

Q10:您认为公司提供的线上培训资源的易用性和可及性如何？

非常差，难以查找和完成

较差，流程繁琐

一般，基本能满足需求

较好，比较方便

非常好，随时随地可高效学习

Q11:请简要描述一次您在使用某个内部系统或流程时，感到特别便捷或特别不便捷的经历。

填空1

Q12:对于跨部门协作（如飞行与签派、客舱与地服）所需的信息传递与协调，您认为现有流程是否顺畅？

非常不顺畅，沟通成本高

不太顺畅，常有延迟或信息差

一般，基本能完成

比较顺畅

非常顺畅，协同高效

Q13:您对公司内部通讯工具（如企业微信、钉钉、内部邮件等）在促进工作沟通上的满意度如何？

分数

标签

Q14:您希望公司在数字化服务便捷性方面，未来应重点投资于哪些领域？

系统整合与单点登录

移动化应用开发

数据可视化与智能报表

自动化流程（如自动排班、报销）

人工智能辅助决策与预警

员工自助服务平台

其他

Q15:您是否曾因服务或系统不便捷而影响过工作安全或运行效率？

是，曾造成轻微影响

是，曾造成较大影响

偶尔有潜在风险，但未造成实际影响

从未有过

Q16:对于提升航空从业者整体工作便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空从业者便捷性评价服务质量调查

介绍

本模板旨在提供航空从业者对内部支持系统便捷性评价的标准化调研方案。帮助您收集使用体验、识别流程瓶颈、评估支持效率，适合航空公司及机场管理机构用于优化内部数字化服务与工作流程。

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