航空从业者安全文化评价与客户满意度调查

Q1:您所在的岗位类别是？

Q2:您在本岗位的工作年限是？

Q3:整体而言，您如何评价您所在单位当前的安全文化氛围？

Q4:在您看来，当前影响安全文化建设的积极因素主要有哪些？（可多选）

Q5:您认为目前阻碍安全文化提升或存在的主要问题有哪些？（可多选）

Q6:当您发现一个潜在的安全隐患或违规行为时，您有多大可能会主动报告？

Q7:您认为单位管理层对员工安全报告（包括无惩罚性报告）的态度和支持程度如何？

Q8:您如何评价单位提供的与您岗位相关的安全培训（包括初始培训和复训）的充分性与有效性？

Q9:在您的工作中，您认为“按章操作”与“提高效率/完成任务”之间的平衡处理得如何？

Q10:您所在的团队内部，关于安全问题的沟通与交流氛围如何？

Q11:当您或同事在工作中感到疲劳、压力过大或状态不佳时，通常可以如何应对？

Q12:从客户（旅客/货主）服务的角度，您认为当前的服务流程在保障安全方面做得如何？

Q13:您认为客户（旅客）对航空安全规定的理解与配合程度如何？

Q14:在您与客户的接触中，哪些环节最容易因客户不理解或不配合而产生安全风险？（可多选）

Q15:您认为，提升客户满意度与严格执行安全标准之间，是否存在难以调和的矛盾？

Q16:请分享一个您亲身经历或观察到的，成功将安全要求与优质客户服务相结合的具体案例或做法。

Q17:对于进一步改善航空安全文化，并更好地平衡安全与客户服务，您最重要的建议是什么？

Q18:基于您的工作体验，您向他人推荐在您所在单位工作的可能性有多大？

Q19:整体而言，您向朋友或家人推荐乘坐我们公司（或您所在单位关联的航空公司）航班出行的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q20:您是否愿意在未来参与关于安全或服务改进的更深度的访谈或研讨会？