航空从业者个人信息保护意识与客户满意度调查

尊敬的航空从业者，您好！本次调查旨在了解您对个人信息保护的认知情况以及您对相关服务的满意度。您的回答将严格保密，仅用于统计分析，帮助我们改进相关工作。感谢您的参与和支持！

Q1:您所在的航空业务部门是？

飞行部（飞行员）

客舱部（乘务员）

地面服务部

运行控制部

机务维修部

市场营销部/销售部

信息技术部

人力资源部/行政部

其他

Q2:您的工作年限是？

1年以下

1-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q3:您是否了解公司关于个人信息保护（如员工、旅客信息）的正式政策或规定？

非常了解

基本了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q4:您认为，在您的工作中接触到的旅客个人信息（如姓名、证件号、行程等）的敏感程度如何？

极高，需要最高级别保护

较高，需要严格保护

一般，需要常规保护

较低，基本无需特别关注

Q5:在您看来，工作中哪些环节存在个人信息泄露的潜在风险？（可多选）

值机与票务系统操作

登机口检票与身份核对

行李托运与查询

客舱服务（特殊餐食、医疗需求等）

内部通讯与文件传输

员工个人设备处理工作信息

与第三方合作单位数据交换

其他

Q6:您是否接受过公司组织的个人信息保护相关培训？

是，定期接受

是，仅入职时接受过

否，从未接受过

不确定

Q7:如果接受过培训，请对培训的实用性和有效性进行评分（1-5分，1分为非常无效，5分为非常有效）。

分数

标签

Q8:当您在工作中发现疑似个人信息泄露或违规操作时，您是否清楚报告流程？

非常清楚

大致清楚

知道有流程但不清楚细节

完全不清楚

未遇到过此类情况

Q9:总体而言，您有多大意愿向同事或亲友推荐您所在公司的信息安全管理措施？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q10:您认为公司目前对个人信息保护的技术措施（如系统权限、数据加密等）是否足够？

非常充足

基本足够

一般，有待加强

比较薄弱

不了解

Q11:您认为公司在个人信息保护方面的管理措施（如制度、监督、奖惩）是否到位？

非常到位

基本到位

一般，有待加强

比较松散

不了解

Q12:您希望通过哪些方式进一步提升个人信息保护意识和能力？（可多选）

更系统、案例化的定期培训

清晰易懂的操作指南和提醒

建立便捷的内部咨询和举报渠道

加强技术防护工具的使用培训

分享行业内的最佳实践和警示案例

其他

Q13:在处理旅客个人信息时，您最关注或担忧的是什么？

操作失误导致信息外泄

系统漏洞或黑客攻击

内部人员故意泄露或滥用

合规风险与法律后果

影响旅客信任和公司声誉

没有特别担忧

Q14:请对您所在部门在个人信息保护方面的整体氛围和重视程度进行评分（1-5分，1分为非常不重视，5分为非常重视）。

分数

标签

Q15:对于加强航空从业者的个人信息保护工作，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您认为，良好的个人信息保护实践对提升旅客满意度和信任度有多大作用？

作用至关重要，是信任的基石

作用比较大

有一定作用

作用不大

没有直接关系

Q17:基于您目前的观察和感受，您认为公司高层对个人信息保护工作的重视程度如何？

非常重视，是战略重点

比较重视

一般

不太重视

完全不重视

无法判断

Q18:如果方便，请留下您对本次调查内容或形式的其他意见（可选）

填空1

航空从业者个人信息保护意识与客户满意度调查

介绍

本模板旨在评估航空从业者对个人信息保护的认知水平与相关服务满意度。帮助您了解员工意识、识别风险环节、评估现有措施，适合航空公司和人力资源部门开展内部审计与合规性提升。

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