航空从业者个人信息保护意识与服务质量调查

尊敬的航空从业者，您好！我们正在进行一项关于个人信息保护意识与服务质量的匿名调查，旨在了解行业现状，并为提升相关培训与服务质量提供参考。您的回答将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您目前所在的岗位类别是？

飞行机组（飞行员、乘务员）

地面服务（值机、安检、贵宾室）

运行控制（签派、航务）

机务维修

市场营销与销售

行政管理与支持

其他

Q2:您的工作年限是？

1年以下

1-5年

6-10年

11-15年

15年以上

Q3:您认为您所在单位对个人信息保护的重视程度如何？

非常重视，有完善的制度和培训

比较重视，有基本规定

一般，偶尔提及

不太重视，缺乏明确规定

非常不重视，几乎无人关注

Q4:在日常工作中，您接触到的乘客或同事个人信息主要包括哪些类型？（可多选）

姓名、证件号码（护照/身份证）

联系方式（电话、邮箱）

航班行程信息

支付信息（银行卡号等）

健康信息（如特殊餐食、医疗需求）

常旅客会员信息

其他

Q5:您是否接受过关于个人信息保护的法律法规或公司政策培训？

是，接受过系统且定期的培训

是，但只是入职时简单培训过

是，但内容零散，不成体系

没有接受过相关培训

不确定

Q6:在处理乘客信息时（如办理值机、处理投诉），您是否清楚哪些信息可以透露、哪些必须保密？

非常清楚，有明确的操作指引

基本清楚，根据经验判断

有些模糊，有时需要请示

不太清楚，凭感觉处理

完全不清楚

Q7:请对您单位提供的个人信息保护相关工具（如加密系统、权限管理、碎纸机等）的完备性进行评分。（1分非常不完备，5分非常完备）

分数

标签

Q8:如果发现同事可能泄露了乘客个人信息，您通常会如何做？

立即按照公司规定流程上报

私下提醒该同事注意

视情况严重性决定是否上报

认为与自己无关，不予理会

不确定该如何处理

Q9:总体上，您有多大意愿向他人推荐您所在单位的个人信息保护措施？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q10:您认为当前航空业在个人信息保护方面面临的主要挑战是什么？（可多选）

员工意识不足

技术防护手段落后

内部管理制度不健全

业务流程复杂，环节多易泄露

外部黑客攻击风险高

合规成本压力大

其他

Q11:当乘客向您询问其个人信息被如何使用时，您能否清晰、准确地解释？

完全可以，并告知其权利

基本可以，但细节可能不熟

只能提供部分解释

通常请乘客联系其他部门

无法解释

Q12:您认为提升个人信息保护意识，最有效的途径是什么？

定期、生动的案例式培训

简化并明确操作流程与规范

加强内部审计与违规处罚

管理层以身作则，强调重要性

利用技术手段进行强制约束

Q13:请描述一次您亲身经历或观察到的、关于保护（或未能保护好）乘客/同事个人信息的正面或反面事例。（选填）

填空1

Q14:您对《个人信息保护法》等相关法律法规的了解程度如何？

非常了解，能清楚说出关键条款

比较了解，知道基本原则和要求

一般了解，听说过但不熟悉细节

不太了解

完全不了解

Q15:请对您所在单位在个人信息泄露事件发生后的应急响应与处理能力进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:您希望通过哪些方式获得更多关于个人信息保护的支持？（可多选）

在线学习课程/微课

线下研讨会/工作坊

清晰易懂的指导手册/流程图

定期的知识推送/提醒

设立内部咨询热线或专家

其他

Q17:您认为良好的个人信息保护实践，对提升航空公司的整体服务质量有何影响？

有非常积极的正面影响，是信任的基石

有比较积极的影响

影响一般，是合规要求的一部分

影响不大，服务质量主要看其他方面

不确定

Q18:对于进一步加强航空从业者的个人信息保护意识与服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空从业者个人信息保护意识与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供航空业个人信息保护与服务质量的专业调研工具。帮助您评估员工意识、识别保护漏洞、收集改进建议，适合航空公司、监管及培训部门制定合规与服务优化方案。

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