航空从业者购物渠道偏好与服务质量调查

航空从业者购物渠道偏好与服务质量调查

尊敬的航空业同仁，您好！我们正在进行一项关于航空从业者购物渠道偏好与服务质量的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业需求，并为相关服务优化提供参考。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在航空业从事的岗位类别是？

飞行机组（飞行员、空乘）

地面服务（值机、安检、地勤）

机务维修

运行控制（签派）

行政管理/后勤支持

市场营销/销售

其他

Q2:您的工作地点主要位于？

机场内（航站楼、机坪等）

机场周边办公区

市内办公区

混合型（机场与市内均有）

Q3:由于工作性质（如倒班、驻外），您进行个人购物（非差旅采购）的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每周一次

每2-3周一次

每月一次或更少

Q4:您最常使用哪些渠道进行日常购物？（请选择最常用的2-3项）

大型综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类电商（如唯品会、得物）

社交媒体/内容电商（如抖音、小红书）

线下大型商超/购物中心

社区便利店/超市

机场/高铁站内商业

品牌官方商城/APP

海外购物网站/代购

单位内部福利/团购平台

Q5:在选择购物渠道时，对您决策影响最大的因素是？

商品价格与优惠力度

配送速度与准时性（尤其是考虑到不规律作息）

商品质量与正品保障

购买的便捷性与操作流程

退换货等售后服务的便利性

商品种类的丰富度

Q6:您对目前主要使用的电商平台的“配送服务”（如配送时效、配送员沟通）满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q7:当您因工作原因（如航班延误、备降）导致收货地址临时变更时，通常如何处理？

提前与平台/快递沟通修改地址

使用快递柜或代收点服务

请家人、朋友或同事代收

选择可以灵活变更配送时间的服务

放弃购买或退货

Q8:您在工作场所（如机场办公区、机组公寓）接收快递时，遇到过哪些不便？

配送时间与工作时间冲突

快递无法进入安保区域

代收点距离远或取件不便

大件物品搬运困难

个人信息隐私安全顾虑

几乎没有不便

Q9:对于生鲜食品、日用品等高频需求商品，您更倾向于哪种购买方式？

线上平台配送，定时达

线上平台下单，到附近自提点取货

利用休息时间线下超市一次性采购

使用社区团购

其他

Q10:您对购物渠道“客户服务”（如咨询响应、问题解决、投诉处理）的满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q11:您是否曾因工作导致的“时间不确定性”而放弃或推迟线上购物？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q12:您希望购物平台或物流服务能为航空从业者提供哪些特色服务或优化？（可多选）

针对不规律作息的弹性配送时间段（如深夜/凌晨可选）

机场/机组公寓区域专属自提柜或合作代收点

与航司/机场合作的员工身份识别快速通道

积分兑换与航司常旅客计划联动

提供更便捷的国际/跨境购物及清关服务

针对航空用品（如箱包、制服护理品）的专区和优惠

Q13:您是否愿意为了更快的配送速度或更灵活的服务（如上述特色服务）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享一次您因工作原因（如临时任务、驻外）在购物或收货过程中印象最深刻的经历（正面或负面均可）。

填空1

Q15:您认为，针对航空从业者群体的购物需求，当前市场服务的整体匹配度如何？

非常匹配，现有服务已足够

比较匹配，但仍有优化空间

一般，基本需求能满足

不太匹配，有很多不便

非常不匹配，亟需改进

Q16:基于您整体的购物体验，您有多大可能向您的航空业同事推荐您最常用的购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:对于提升面向航空从业者的购物服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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