航空从业者线上线下选择用户体验调查

尊敬的航空业同仁，您好！我们正在进行一项关于航空从业者在工作与生活中，选择线上或线下服务/渠道的体验调研。您的宝贵意见将有助于我们更好地理解行业需求，优化相关服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前在航空业从事的主要岗位类别是？

飞行（飞行员）

客舱服务（乘务员）

机务维修

运行控制（签派）

地面服务

市场营销与销售

行政管理与支持

其他

Q2:您在本行业的工作年限是？

1年以下

1-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q3:在获取公司内部通知、政策文件时，您更倾向于哪种方式？

完全依赖线上系统/APP推送

主要线上，偶尔线下确认

线上线下并重

主要线下（如公告栏、会议传达），线上辅助

完全依赖线下传达

Q4:在参与公司培训时，您认为线上培训（如E-learning平台）的主要优势有哪些？（可多选）

时间灵活，可随时随地学习

可重复观看，便于复习

节省通勤/集中时间

课程资源丰富多样

学习进度自主掌控

互动功能（如弹幕、在线测试）有效

其他

Q5:在参与公司培训时，您认为线下培训（如课堂面授）的主要优势有哪些？（可多选）

与讲师、同事面对面互动交流更充分

学习氛围更浓厚，专注度更高

实操演练环节更直接有效

便于即时提问和获得解答

有助于建立人际网络

其他

Q6:对于排班、请假、考勤等日常行政事务，您对当前公司提供的线上办理系统（如APP、网页端）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:请具体描述一下，您对上述线上行政办理系统最满意或最希望改进的一点是什么？

填空1

Q8:在处理涉及飞行安全、运行标准等复杂或关键业务时，您认为哪种沟通协作方式更有效？

必须线下面对面会议

倾向于线上视频会议

线上即时通讯（如企业微信、钉钉）即可

视具体情况混合使用

没有明显偏好

Q9:请评估您所在团队使用线上协作工具（如共享文档、项目管理软件、视频会议）进行日常工作的效率。（1分=极低效，5分=极高效）

分数

标签

Q10:在个人健康管理（如体检预约、心理咨询）方面，您曾使用或愿意尝试哪些线上服务？（可多选）

公司提供的在线健康咨询平台

第三方医疗APP在线问诊

线上健身/正念课程

可穿戴设备数据监测与提醒

从未使用且不愿尝试

其他

Q11:当您需要获取最新的行业资讯、法规变化时，首选渠道是？

行业专业网站/APP

公司内部信息平台

社交媒体（如微信专业群、LinkedIn）

行业期刊/杂志

线下行业会议/研讨会

Q12:在购买因私出行机票时，您通常更偏好哪种方式？

完全通过航司官网/APP

主要使用OTA平台（如携程、飞猪）

通过熟悉的线下旅行社

视价格和便利性混合使用

使用公司内部员工票渠道

Q13:您认为，线上渠道在解决员工个性化、复杂化问题（如特殊福利申请、纠纷申诉）上的效果如何？

非常高效便捷

比较有效，但流程有待优化

一般，常常需要转线下

效果较差，最终仍需线下解决

几乎无效

Q14:请举例说明一次您通过线上渠道成功或失败解决工作或个人相关问题的经历。

填空1

Q15:总体而言，您认为未来航空业内部运营与服务进一步“线上化”的趋势，对您的工作体验影响将是？

非常积极，能大幅提升效率与灵活性

比较积极，利大于弊

中性，好坏参半

比较消极，可能削弱人际联系与实操性

非常消极，不利于行业特有的人文与安全文化

Q16:您希望公司在哪些方面加强或优化线上服务/工具？（可多选）

内部信息整合与一键查询

移动端APP的功能与稳定性

线上培训的互动性与实用性

行政流程的自动化与智能化

团队协作工具的普及与培训

员工关怀与心理健康支持渠道

其他

Q17:在您看来，确保航空从业者线上服务体验安全、可靠的最关键因素是？

系统本身的技术安全与数据加密

清晰明确的操作指南与权限管理

高效的技术支持与问题响应团队

员工的信息安全意识与培训

航空从业者线上线下选择用户体验调查

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