航空从业者压力来源与服务质量调查问卷

航空从业者压力来源与服务质量调查问卷

尊敬的航空从业者，感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在工作中面临的压力来源，以及您对当前服务质量的看法。您的反馈将帮助我们更好地理解行业现状，并为改善工作环境和服务质量提供参考。请根据您的真实情况填写，所有信息将被严格保密。

Q1:您的岗位类别是？

飞行员

乘务员

地勤人员

机务维修人员

空中交通管制员

其他

Q2:您从事航空业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您对当前的工作满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为工作中最主要的压力来源有哪些？（可多选）

高强度/长时间工作

不规律的作息时间

与乘客/客户的沟通冲突

严格的规章制度与安全标准

职业晋升与发展的不确定性

工作与家庭难以平衡

薪酬福利待遇

同事或上下级间的人际关系

其他

Q5:您平均每周的加班情况如何？

基本不加班

偶尔加班（1-2次）

经常加班（3-4次）

几乎每天加班

Q6:不规律的作息（如倒班、跨时区飞行）对您个人生活的影响程度是？

几乎没有影响

影响较小

影响一般

影响较大

影响非常大

Q7:在处理乘客投诉或特殊需求时，您感到的压力程度是？

几乎没有压力

压力较小

压力一般

压力较大

压力非常大

Q8:您认为公司现行的安全规章和操作流程是否合理且便于执行？

非常合理且便于执行

比较合理

一般，部分流程繁琐

不太合理，执行困难

非常不合理，严重影响效率

Q9:您认为哪些因素可能影响您向乘客提供的服务质量？（可多选）

个人身心疲劳

时间紧迫/航班延误

资源或设备不足

公司政策限制

缺乏足够的培训支持

乘客的不理解或不配合

团队协作不畅

其他

Q10:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友推荐在航空业工作？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您所在公司提供的心理健康支持（如EAP员工援助计划）是否充足且易于获取？

非常充足且易于获取

比较充足

一般，有待加强

不太充足，获取不便

完全没有相关支持

Q12:您希望公司在哪些方面提供更多支持以缓解工作压力？（可多选）

优化排班制度

增加薪酬福利

提供更完善的心理健康服务

加强职业培训与发展通道

改善团队沟通与协作氛围

提供更多家庭关怀政策（如育儿假等）

优化工作流程与设备

其他

Q13:您认为当前的服务质量标准与您实际能提供的服务水平之间是否存在差距？

完全没有差距，完全能达到

差距较小，基本能达到

有一定差距，部分难以达到

差距较大，经常感到吃力

差距非常大，标准脱离实际

Q14:您与直接上级的沟通是否顺畅，能否获得有效的支持？

非常顺畅，支持非常有效

比较顺畅，支持比较有效

一般

不太顺畅，支持有限

非常不顺畅，几乎无支持

Q15:您认为航空业的社会形象和公众理解是否增加了您的职业压力？

完全没有增加

增加较少

增加一般

增加较多

增加非常多

Q16:请简要描述一次让您感到压力巨大或对服务质量挑战最大的工作经历。

填空1

Q17:对于改善航空从业者的工作环境和提升整体服务质量，您最重要的建议是什么？

填空1

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