航空从业者旅游出行偏好与客户满意度调查

航空从业者旅游出行偏好与客户满意度调查

尊敬的航空从业同仁，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在深入了解您的旅游出行偏好及对航空服务的体验与评价，以期为行业服务优化提供参考。您的回答将严格保密，仅用于统计分析。请根据您的实际情况和真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您目前从事的航空领域岗位类别是？

飞行机组（飞行员、乘务员）

地面服务（值机、登机、行李、客服）

运行控制与签派

机务维修

市场营销与销售

行政管理与后勤

其他

Q2:您的航空从业年限是？

1年以下

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q3:您每年因私（非工作）旅行的频率大约是？

0次（基本不旅游）

1-2次

3-4次

5次及以上

Q4:您个人旅行时，通常会选择哪种类型的出行方式？（可多选）

飞机

高铁/火车

自驾车

长途巴士

邮轮

其他

Q5:当您作为乘客选择航班时，以下哪个因素对您最重要？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌/常旅客计划

航班准点率历史

机型与座椅舒适度

机上餐食与服务

Q6:在预订机票时，您通常会通过哪些渠道？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行社（OTA，如携程、飞猪等）

公司协议渠道/差旅服务商

线下旅行社

比价搜索引擎

其他

Q7:您是否愿意为获得更宽敞的座位（如超级经济舱、优选座位）而支付额外费用？

总是愿意

经常愿意

视航程长短和价格而定

偶尔愿意

从不考虑

Q8:请评价您对当前主流航空公司机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为目前国内/国际航班的经济舱餐食质量如何？

非常满意，选择丰富且美味

比较满意，基本符合预期

一般，有待提升

不太满意，选择少或口味差

非常不满意

Q10:在机场，您最看重哪些地面服务体验？（可多选）

值机/托运的便捷与速度

安检效率与友好度

贵宾休息室环境与服务

登机口引导与通知清晰度

中转服务的便利性

行李提取速度与准确率

Q11:作为航空从业者，基于您的旅行体验，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与普通旅客相比，您的从业经验是否让您对航班延误或服务问题的容忍度更高？

是，非常理解，容忍度很高

是，比较理解，容忍度稍高

没有明显区别

否，因为更了解流程，反而期待更高，容忍度更低

Q13:您希望航空公司在哪些方面进一步改进以提升旅客体验？（可多选）

提升航班准点率与信息透明度

优化机票退改签政策

改善机上餐食质量与选择

升级座椅舒适度与客舱空间

加强地面服务人员培训与态度

丰富常旅客计划权益

提升数字化服务（APP、自助设备）体验

Q14:对于“绿色飞行”或碳中和举措（如提供碳抵消选项、减少一次性用品），您的态度是？

非常支持，并愿意为此支付少量费用或调整行为

比较支持，但希望不增加额外成本或不便

无所谓，对我选择航班影响不大

不太关注

Q15:请分享一次您作为乘客印象最深刻（无论是特别好或特别差）的航空旅行经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q16:未来一年，您最期待的私人旅行目的地类型是？

海滨度假

自然风光/国家公园

历史文化名城

主题公园/娱乐之都

美食探索之旅

探险/户外运动

暂无明确计划

Q17:总体而言，您对目前作为乘客所能体验到的航空出行服务整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

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