航空从业者环保意识与服务质量管理调查

Q1:您目前在航空业的主要工作领域是？

Q2:您在本行业的工作年限是？

Q3:您认为您所在公司对环保（如节能减排、减少一次性塑料使用等）的重视程度如何？

Q4:在您的工作中，您认为可以采取哪些措施来提升环保水平？（可多选）

Q5:您是否接受过公司组织的、与环保相关的正式培训？

Q6:请为您所在公司目前提供的服务质量（如航班正点、旅客服务、问题处理等）打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q7:您认为目前影响服务质量提升的最主要内部因素是？

Q8:您认为提升服务质量，可以从哪些方面加强旅客沟通？（可多选）

Q9:您在工作中，是否感到环保要求与服务质量要求有时会存在冲突（例如，减少用品可能影响旅客体验）？

Q10:当环保措施可能暂时影响服务效率时，您通常如何权衡？

Q11:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您所在公司的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:您认为，将环保理念融入服务流程（例如，向旅客解释环保措施），对提升公司整体形象有帮助吗？

Q13:您希望通过哪些方式获得更多关于环保与服务质量的知识与技能？（可多选）

Q14:您对公司在环保和服务质量方面的未来改进有信心吗？

Q15:对于如何更好地平衡环保要求与高质量服务，您有什么具体的建议或想法？

Q16:您认为旅客对航空公司的环保举措（如电子登机牌、简化餐食包装）接受度如何？

Q17:在您的工作评估或绩效考核中，是否包含与环保或服务质量相关的指标？

Q18:您认为，当前行业在推动环保和服务质量方面，最需要哪些外部支持？（可多选）

Q19:请为您个人在工作中践行环保行为的自觉性打分（1分表示很少考虑，5分表示始终贯彻）。

Q20:您是否愿意参与公司组织的、旨在提升服务或环保水平的改进项目或小组？

Q21:请分享一个您在工作中遇到的，成功兼顾了环保与优质服务的具体事例（如无，请简述您的期望）。