航空从业者科技产品接受度与服务质量调查

航空从业者科技产品接受度与服务质量调查

尊敬的航空从业者，您好！我们正在进行一项关于航空科技产品接受度与服务质量的调研，旨在了解您对当前及未来相关产品的使用体验与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您所在的岗位类别是？

飞行机组（飞行员、飞行工程师等）

客舱乘务组

机务维修

运行控制（签派）

地面服务（值机、登机、行李等）

空中交通管制

公司管理/行政

其他

Q2:您在工作中接触或使用航空科技产品（如电子飞行包EFB、维修平板、运行控制软件、旅客服务系统等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少或从不

Q3:总体而言，您对目前工作中主要使用的科技产品的易用性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前使用的科技产品，其系统稳定性和可靠性如何？

非常稳定，极少出现故障或延迟

比较稳定，偶尔有小问题但不影响大局

一般，有时会出现影响工作的故障

不太稳定，故障发生频率较高

非常不稳定，严重影响工作

Q5:您认为目前使用的科技产品在哪些方面有待改进？（可多选）

用户界面/操作逻辑

系统响应速度

数据准确性/实时性

与现有工作流程的契合度

培训与技术支持

移动端适配性

数据安全与隐私保护

与其他系统的集成度

暂无，非常满意

Q6:从0到10分，您有多大意愿向同事推荐您正在使用的核心科技产品？

选项1

Q7:当您在使用科技产品遇到问题时，通常通过何种渠道寻求解决？

内部技术支持热线/IT部门

产品供应商客服

同事/上级经验分享

用户手册/在线帮助文档

自行摸索解决

问题常被搁置

Q8:您对现有技术支持服务的响应速度和解决问题的效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您希望获得哪些形式的产品培训或支持？（可多选）

系统化的线下集中培训

在线视频教程/模拟操作

即时可查的电子版操作手册

定期更新的产品功能简报

建立内部专家/超级用户社群

一对一辅导

目前培训已足够

Q10:对于引入人工智能（如预测性维护、智能排班、旅客服务机器人等）辅助决策或工作，您的态度是？

非常期待，能显著提升效率和安全性

谨慎乐观，需看到明确价值并确保可控

持观望态度，效果有待验证

有所担忧，可能增加复杂性或替代人力

完全排斥，更信任传统人工方式

Q11:您认为未来航空科技产品最应优先在哪些领域进行创新或升级？（可多选）

飞行安全与态势感知

维修效率与预测性维护

运行效率与燃油优化

旅客个性化服务与体验

机组协同与通讯

数据共享与跨部门协同

环保与可持续发展

自动化与智能化作业

Q12:新科技产品在您所在部门的推广和应用过程中，遇到的主要阻力是什么？

员工习惯改变困难/接受度低

培训资源不足或效果不佳

与旧系统/流程兼容性问题

初期投入成本高，效益不明显

管理层支持力度不够

数据安全与合规性顾虑

无明显阻力

Q13:您对科技产品供应商（或内部IT部门）倾听一线用户反馈并落实到产品改进中的表现满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您是否愿意参与新科技产品的早期测试或试点项目，并提供反馈？

非常愿意，乐于尝试并贡献想法

愿意，如果对工作有帮助

视情况而定，取决于时间投入和回报

不太愿意，担心增加额外负担

完全不愿意

Q15:请分享一个您在使用某款航空科技产品时，最满意或最受困扰的具体经历或案例。

填空1

Q16:对于提升航空科技产品的整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐