航空从业者数字化转型认知与客户满意度调查

尊敬的航空从业者，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于数字化转型认知与客户满意度的匿名调查。您的宝贵见解将帮助我们更好地理解行业现状，并为未来的服务改进提供关键方向。本问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您抽出时间参与！

Q1:您目前在航空业从事的岗位类别是？

飞行/空勤

机务/维修

地勤/服务

运行/签派

营销/销售

信息技术/数据

管理/行政

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为您所在部门/公司，数字化转型的整体推进程度如何？

刚刚起步，概念为主

部分业务试点，尚未全面铺开

已深入多个核心业务流程

已基本完成，处于优化阶段

不清楚

Q4:在您的工作中，您认为数字化转型主要带来了哪些积极影响？（可多选）

提升工作效率

优化客户服务体验

提高数据准确性

加强风险管控

促进跨部门协作

创造新的业务模式

暂时未感受到明显影响

Q5:在推进数字化转型过程中，您认为面临的主要挑战有哪些？（可多选）

技术系统老旧，兼容性差

员工技能与认知不足

数据安全与隐私顾虑

跨部门协作困难

资金投入不足

缺乏清晰的顶层战略

变革阻力大

Q6:您认为公司为员工提供的数字化转型相关培训和支持是否充分？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

未接触过相关培训

Q7:请对您目前使用的核心工作系统/工具（如飞行计划、维修管理、旅客服务等）的易用性和稳定性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:基于您的工作体验，您有多大可能向同行推荐您公司当前的工作系统或数字化工具？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:从客户（旅客/货主）视角看，您认为贵公司通过数字化手段提升客户满意度的效果如何？

效果显著，客户反馈积极

有一定效果，但仍有提升空间

效果不明显

效果较差，甚至引起抱怨

不了解客户反馈

Q10:您认为哪些数字化服务最能直接影响旅客满意度？（可多选）

便捷的在线购票/改签/值机

实时、准确的航班动态信息推送

高效的行李追踪服务

个性化的机上娱乐与网络服务

顺畅的安检与登机流程（如人脸识别）

智能客服与快速投诉处理

会员积分与个性化营销

Q11:您认为在提升客户满意度方面，数据分析和人工智能（AI）的应用潜力如何？

潜力巨大，是未来核心

有一定潜力，可作为辅助

潜力有限，作用不大

难以判断

Q12:请描述一个您亲身经历或观察到的，因数字化工具/流程应用而成功提升客户（或内部同事）满意度的具体事例。

填空1

Q13:请描述一个您亲身经历或观察到的，因数字化工具/流程问题而导致客户（或内部同事）不满的具体事例。

填空1

Q14:展望未来3-5年，您对航空业数字化转型在提升整体服务质量和客户满意度方面的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

非常没有信心

Q15:您个人最希望看到公司在哪些方面进一步深化数字化转型以提升服务？（可多选）

运营智能化（如智能排班、预测性维修）

客户服务全流程数字化

员工赋能与移动办公

数据驱动的商业决策

供应链与物流优化

可持续发展与碳管理

其他

Q16:对于航空业的数字化转型，以及如何更好地平衡技术应用与客户/员工满意度，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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