航空从业者保险购买意愿与服务质量调查

航空从业者保险购买意愿与服务质量调查

尊敬的航空从业同仁：您好！我们正在进行一项关于保险购买意愿及服务质量的调研，旨在了解您的需求与偏好，以便为您提供更优质的保险服务。问卷匿名，数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前从事的航空业岗位类别是？

飞行机组（飞行员、飞行学员等）

客舱服务（乘务员、安全员等）

地面服务（值机、安检、地勤等）

运行控制与签派

机务维修

行政管理

其他

Q2:您目前的工作年限是？

1年以下

1-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q3:您目前是否拥有任何商业保险？（如寿险、意外险、健康险等）

是，且有多份

是，有一份

否，但目前正在考虑购买

否，且近期无购买计划

Q4:您已购买或最关注的商业保险类型是？（可多选）

高额意外伤害险

重大疾病保险

定期/终身寿险

补充医疗保险

航空特定责任险

失能收入损失保险

养老保险/年金

其他

Q5:您主要通过何种渠道了解或购买保险？

保险公司代理人/经纪人

公司统一团体保险

互联网平台（APP、网站）

银行等金融机构

亲友推荐

其他

Q6:您对当前航空业普遍提供的团体保险（如有）的保障额度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:考虑到您的职业风险，您有多大意愿为自己额外配置商业保险？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q8:在购买保险时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

保障范围是否覆盖职业风险

保费价格

保险公司品牌与信誉

理赔速度与便捷性

保险条款的清晰度与免责条款

保险代理人的专业性与服务

产品的灵活性（如可附加条款）

保额是否足够高

Q9:您认为当前市场上针对航空从业者的专属保险产品是否充足？

非常充足，选择很多

比较充足，基本能满足需求

一般，有但不够精准

比较缺乏，选择有限

非常缺乏，几乎没有合适的产品

Q10:您对保险销售人员的专业水平（如对航空职业风险的理解、产品讲解）评价如何？（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q11:在理赔过程中，您最担心遇到什么问题？

理赔流程复杂、周期长

保险公司对条款的解释存在争议

需要提供的证明材料繁多

理赔金额与预期不符

服务人员态度差、沟通不畅

尚未经历过理赔

Q12:总体而言，您对过去接触过的保险公司的服务质量打几分？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q13:您希望保险公司提供哪些增值服务？（可多选）

职业风险与健康管理讲座

快速的线上理赔通道

专属客户经理服务

定期保单检视与建议

紧急救援服务

与航空业相关的优惠活动

其他

Q14:您更倾向于以下哪种保险产品信息获取方式？

线上数字化平台（图文、视频）自助了解

线下与专业人士一对一沟通

参加行业内的产品推介会

通过权威的行业媒体或报告

Q15:对于设计一款更贴合航空从业者需求的保险产品，您有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:如果有一款针对您岗位特点、保障全面且价格合理的保险产品，您的购买意愿如何？

非常愿意，会立即了解购买

比较愿意，会认真考虑

一般，视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您对本次调查或保险服务还有哪些其他意见或想法？

填空1

相关推荐