零售从业者产品功能需求与服务质量调查

零售从业者产品功能需求与服务质量调查

尊敬的零售行业伙伴，您好！我们正在进行一项关于产品功能需求与服务质量的调研，旨在更好地了解您的实际工作场景与痛点，以优化我们的产品与服务，为您提供更高效的支持。您的反馈至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您所在的零售业态是？

服装/鞋帽/箱包

食品/生鲜/超市

3C数码/家电

美妆/个护

家居/建材

其他

Q2:您在门店中的主要角色是？

店员/导购

店长/店经理

区域督导/经理

总部运营/采购

其他支持岗位

Q3:您日常工作中，使用最频繁的数字化工具或系统是？

POS收银系统

库存/进销存管理系统

客户关系管理(CRM)系统

移动办公/协同软件

数据分析/报表工具

基本不使用

Q4:请对您目前使用的核心业务系统（如POS、库存系统）的整体易用性进行评分。（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q5:在商品管理方面，您认为目前最需要改进或新增的功能是？

实时库存精准同步与预警

智能补货建议与自动化下单

商品多维度（如颜色、尺码）精细化管理

移动端便捷查询与操作

促销活动快速创建与管理

其他

Q6:在会员/客户管理方面，您最看重哪些功能？

会员信息便捷录入与查询

消费积分与等级自动管理

精准营销（如生日关怀、优惠券推送）

客户消费行为分析与画像

线上线下会员数据打通

其他

Q7:请对您所接触过的产品供应商（软件/硬件/服务）的售后响应速度进行评分。（1-5分，1分为非常慢/无响应，5分为非常迅速）

分数

标签

Q8:当产品出现故障或问题时，您通常通过哪种渠道寻求支持？

电话客服

在线客服/IM

提交工单/邮件

供应商驻场人员

自行查找帮助文档

无法有效解决

Q9:您希望供应商提供哪些类型的培训或支持材料？

系统操作视频教程

线上直播培训课程

图文并茂的操作手册

定期更新的功能速递

专属客户成功经理

同行交流社群/活动

Q10:您认为供应商的解决方案，对您提升门店销售业绩的帮助程度如何？

帮助非常大

有一定帮助

帮助一般

帮助很小

没有帮助

Q11:在选择或评估一个零售解决方案时，您最优先考虑的因素是？

产品功能是否匹配需求

系统稳定性与安全性

价格与性价比

售后服务与支持质量

供应商的品牌与口碑

与其他系统的集成能力

Q12:基于您过往的合作体验，您有多大可能向同行推荐您目前主要使用的产品/服务供应商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:请描述一个您在工作中遇到的、希望有数字化工具来解决的具体痛点或场景。

填空1

Q14:对于AI技术在零售场景（如智能选品、客流分析、销售预测）的应用，您的态度是？

非常期待，已开始尝试

感兴趣，愿意了解

观望中，看实际效果

认为目前不成熟，暂不关注

Q15:您对产品供应商在服务质量（如专业度、问题解决能力、主动服务意识）方面，还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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