零售从业者服务体验产品调研问卷

零售从业者服务体验产品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售从业者服务体验的调研，旨在了解您在工作中使用各类服务产品（如排班、培训、客户关系管理等）的真实感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，更好地服务于零售行业。问卷匿名填写，预计耗时约8-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在零售行业担任的主要岗位是？

一线店员/导购

店长/门店经理

区域经理/督导

总部运营/培训人员

其他

Q2:您所在的门店/品牌主要经营哪类商品？

服装鞋帽

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

其他

Q3:您目前使用数字化工具（如APP、小程序、SaaS系统）来辅助日常工作的频率是？

每天多次使用

每天使用1-2次

每周使用几次

很少使用

从未使用

Q4:请为您目前使用的排班/考勤工具的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:在排班/考勤方面，您遇到过哪些主要困扰？

排班不公平、不合理

临时调班沟通困难

考勤记录不准，核对麻烦

请假、加班申请流程繁琐

与薪资计算对接不畅

没有明显困扰

Q6:请为您目前使用的商品/库存管理工具的易用性打分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q7:您希望通过商品/库存管理工具获得哪些核心功能支持？

实时库存查看与预警

畅销/滞销品分析

一键生成补货建议

移动端快速盘点

与销售数据联动分析

其他

Q8:请为您目前接受的培训/学习资源的实用性和有效性打分（1分非常无效，5分非常有效）

分数

标签

Q9:您更倾向于通过哪种形式接受产品知识或销售技巧培训？

总部门店集中面授

在线视频课程

图文/手册自学

模拟演练/游戏化学习

经验分享/案例讨论

移动端碎片化学习

Q10:您认为当前用于会员管理与客户服务的工具，是否能有效帮助您提升销售业绩？

非常有效

比较有效

一般

效果有限

完全无效

Q11:在客户服务与会员维护中，您最需要工具提供哪些支持？

会员信息与消费历史一键查询

个性化优惠/活动精准推送

客户回访与生日提醒

服务评价与投诉处理跟进

跨渠道客户识别

其他

Q12:综合考虑功能、体验和稳定性，您有多大可能向同行推荐您目前使用的核心工作软件/系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为一个理想的服务体验产品，最应优先在哪些方面进行优化？

操作流程更简化、直观

数据处理速度更快

移动端体验更佳

各功能模块间数据打通

提供更智能的数据分析建议

售后服务与响应更及时

Q14:您是否愿意尝试使用由人工智能（AI）驱动的工具来辅助销售分析或客户服务？

非常愿意尝试

愿意尝试，但需观察效果

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:如果有一款“一站式”零售工作平台，您最希望它解决您当前工作中的哪个具体痛点或带来什么价值？

填空1

Q16:您是否愿意在后续接受我们的进一步深度访谈，以提供更详细的产品反馈？

愿意

不愿意

Q17:（若上题选“愿意”）请留下您的联系方式（邮箱或手机号），我们将与您预约时间。

填空1

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