零售从业者竞品调研与改进建议问卷

零售从业者竞品调研与改进建议问卷

尊敬的零售业同行，您好！我们正在进行一项关于竞品体验与行业改进建议的调研，旨在收集宝贵经验，共同推动零售服务提升。您的反馈将完全匿名，并仅用于行业分析。感谢您抽出时间参与！

Q1:您目前在零售行业担任的职位是？

一线店员/导购

门店主管/店长

区域经理/运营

采购/商品管理

市场营销/策划

其他

Q2:您所在的零售业态主要属于？

大型商超/百货

便利店

专业店（如数码、服装）

购物中心

线上零售为主

全渠道融合

Q3:您通常会通过哪些渠道了解或体验竞争对手的情况？（可多选）

作为顾客亲自到店体验

浏览竞争对手的线上商城/APP

关注其社交媒体账号（微信、微博、小红书等）

与同行交流获取信息

阅读行业报告或新闻

其他

Q4:在您体验过的竞争对手中，哪一家的【门店环境与布局】给您留下了最深刻的印象？

A品牌

B品牌

C品牌

D品牌

印象都不深刻

没有体验过

Q5:请为您印象最深的这家竞争对手的【商品陈列与视觉吸引力】打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请简要描述该竞争对手在商品陈列上最值得借鉴的一个具体做法：

填空1

Q7:在您体验过的竞争对手中，哪一家的【员工服务态度与专业性】最突出？

A品牌

B品牌

C品牌

D品牌

都不突出

没有体验过

Q8:请为您认为服务最突出的竞争对手的【员工解决问题的效率与主动性】打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请回忆一个该竞争对手员工提供优质服务的具体场景或细节：

填空1

Q10:您认为当前零售业在【技术应用与数字化体验】方面，哪些是竞品普遍做得较好的？（可多选）

便捷的自助结账系统

精准的会员营销与推送

流畅的线上线下一体化（如线上下单，门店自提）

有趣的互动屏幕或AR试妆/试穿

高效的库存查询与调配系统

其他

Q11:与您所在企业相比，您认为竞争对手最大的优势主要体现在？

品牌影响力与营销

商品性价比与独特性

门店体验与服务

供应链与物流效率

数字化与会员运营

其他

Q12:基于您的观察，请提出一项最迫切的、能够提升我们自身【门店运营效率】的改进建议：

填空1

Q13:您认为未来1-2年，零售行业最需要改进或加强的环节是？（可多选）

提升员工专业培训与薪酬激励

深化全渠道融合与数据打通

优化商品结构，提升差异化

强化社区运营与顾客关系管理

应用更智能的降本增效技术（如AI、自动化）

改善一线员工的工作体验与满意度

其他

Q14:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您向同行推荐在本行业持续发展的可能性有多大？

选项1

Q15:请留下您对零售行业未来发展或本次调研的任何其他开放性意见或建议：

填空1

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