零售客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续改进我们的服务，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间！

Q1:您最近一次光顾本店的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内或更久

Q2:您本次光顾的主要目的是？

购买特定商品

随意逛逛

参加促销活动

售后服务

其他

Q3:请对您本次购物体验的整体满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q4:您如何得知本店？

路过看到

朋友/家人推荐

社交媒体（微信、小红书等）

线上广告/搜索

其他

Q5:您认为店内商品陈列的清晰度和吸引力如何？

非常清晰且有吸引力

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q6:您认为店内商品品类的丰富程度如何？

非常丰富，能满足所有需求

比较丰富，基本满足需求

一般

品类较少，选择有限

品类非常单一

Q7:您对店内商品价格的看法是？

物有所值，性价比高

价格合理

价格偏高

价格过高

不确定

Q8:您对店内环境的整洁度和舒适度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对店内背景音乐/氛围的感受是？

非常舒适，提升购物体验

比较舒适

没有特别感觉

有些吵闹/不适

非常吵闹/令人不适

Q10:您寻找商品或获取帮助时，店内导购标识是否清晰？

非常清晰，易于找到

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有标识

Q11:您与店员接触时，他们的服务态度如何？

非常热情主动

比较热情

态度一般

比较冷淡

态度恶劣

Q12:店员对商品的了解程度和专业性如何？

非常专业，解答详尽

比较专业，基本了解

一般

不太了解

完全不了解

Q13:您对结账过程的效率（如排队时间、操作速度）满意吗？

非常满意，快速高效

比较满意

一般

不太满意，等待时间较长

非常不满意，效率极低

Q14:您更倾向于通过哪些渠道获取我们的促销信息？

门店海报/宣传单

微信公众号

短信通知

会员APP推送

第三方平台（如美团、抖音）

朋友告知

Q15:您认为我们的会员/积分制度是否有吸引力？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

吸引力不大

完全不了解该制度

Q16:您对商品的包装质量满意吗？

非常满意，坚固美观

比较满意

一般

不太满意，过于简陋

非常不满意，易破损

Q17:您本次购买的商品质量是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

基本符合

略低于预期

远低于预期

Q18:您是否了解我们的退换货政策？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q19:如果您需要退换货，您认为流程的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐（未体验过请选此项）

Q20:您有多大可能向朋友或家人推荐我们的店铺？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q21:您认为我们最需要改进的方面是？

商品价格

商品种类与质量

店内环境与陈列

店员服务态度与专业性

结账效率

促销活动与会员福利

售后服务（退换货等）

线上服务（小程序/APP）

Q22:请留下您对我们店铺的任何具体建议或意见（例如：希望增加的商品类型、对某项服务的改进想法等）：

填空1

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介绍

本模板旨在提供零售店铺顾客满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物体验、收集服务反馈、分析改进方向，适合零售企业和管理者用于优化运营策略、提升顾客忠诚度。

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