零售从业者数字化工具使用意愿与满意度调查

尊敬的零售业同仁，您好！我们正在进行一项关于零售从业者对数字化工具使用意愿与满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业需求，推动工具优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前所从事的零售业态是？

综合超市/大卖场

便利店

百货商场/购物中心

专业店/专卖店（如服装、电器、美妆）

线上零售（电商平台/直播带货）

社区团购/新零售

其他

Q2:您在零售工作中的主要角色是？

一线店员/导购

店长/门店经理

区域运营/督导

采购/商品管理

市场营销/会员运营

仓储物流

其他职能支持

Q3:您目前工作中，平均每天使用数字化工具（如ERP、CRM、POS、移动办公、数据分析等系统或App）的时长是？

少于1小时

1-3小时

3-6小时

6小时以上

Q4:您在工作中最常使用以下哪些类型的数字化工具？（可多选）

收银与库存管理（POS/ERP）

客户关系与会员管理（CRM）

员工排班与考勤管理

线上商城/小程序运营

数据分析与报表

即时通讯与协同办公

营销活动与优惠券管理

供应链与物流跟踪

其他

Q5:总体而言，您对当前使用的核心数字化工具的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为现有数字化工具在哪个方面最需要改进？

系统稳定性与速度

操作界面与易用性

功能完整性与匹配度

数据准确性与实时性

跨平台/设备兼容性

培训与技术支持

成本与性价比

Q7:您有多大可能向同行推荐您正在使用的主要数字化工具？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:引入新的数字化工具时，您最看重的因素是？

能否显著提升工作效率

是否易于学习与上手

与现有系统的集成能力

供应商的品牌与口碑

价格与投入成本

数据安全与隐私保护

Q9:您主要通过哪些渠道了解新的零售数字化工具或解决方案？（可多选）

行业展会/峰会

供应商主动推销

同行/同事推荐

行业媒体/公众号

线上搜索/广告

公司总部统一引入

其他

Q10:您认为人工智能（AI）或大数据分析在您未来工作中的潜在应用价值如何？

价值巨大，是未来核心竞争力

有一定价值，可以辅助决策

价值有限，实际作用待观察

不太了解，持观望态度

Q11:在数字化工具的使用上，您遇到的最大障碍或挑战是什么？

公司内部流程僵化，推动困难

员工技能不足，培训成本高

工具功能与实际业务脱节

数据孤岛，系统间无法打通

预算有限，无法采购理想工具

没有明显障碍

Q12:您认为公司管理层对数字化转型和工具投入的支持力度如何？（1分表示非常不支持，5分表示非常支持）

分数

标签

Q13:您希望未来的数字化工具在哪些场景为您提供更多帮助？（可多选）

精准商品推荐与选品

实时库存与智能补货

个性化会员营销

优化员工排班与绩效

预测销售趋势

简化日常行政流程

提升线上线下协同

其他

Q14:您个人对于尝试和使用新数字化工具的态度是？

非常积极，乐于尝鲜

比较开放，愿意学习

相对谨慎，需要验证

比较抵触，习惯旧方式

Q15:请简要描述一个您理想中的、能完美支持您工作的数字化工具应具备的核心特征或功能：

填空1

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