零售从业者信任度市场调研

尊敬的零售行业同仁，您好！我们正在进行一项关于行业信任度的学术调研，旨在了解当前零售从业者之间的信任现状及其影响因素。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前从事零售行业哪个细分领域？

服装/鞋帽/箱包

美妆/个护

3C数码/家电

食品/生鲜/快消

家居/家装

商超/百货/购物中心

其他

Q2:您在零售行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您当前担任的职位是？

一线店员/导购

店长/主管

区域经理/督导

采购/供应链

市场营销/运营

企业总部职能岗

其他

Q4:总体而言，您对您所在公司（品牌方）的信任程度如何？

分数

标签

Q5:您认为公司管理层在做出与您工作相关的决策时，透明度如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q6:您认为以下哪些因素最能影响您对公司的信任？（最多选3项）

薪酬福利的公平性与及时性

职业发展与晋升通道的清晰度

公司信息的公开与透明度

管理层言行一致，信守承诺

对员工意见的重视与反馈

工作环境的安全与保障

企业文化的认同感

其他

Q7:您对您所在门店或团队的同事（平级）的信任程度如何？

分数

标签

Q8:在与平级同事合作时，哪些行为会显著削弱您的信任？（最多选3项）

推卸责任，不愿担当

信息不共享，隐瞒关键信息

背后议论，破坏团队氛围

不遵守承诺或约定

工作能力不足，经常出错

缺乏合作精神，过于自我

其他

Q9:您对您的直接上级（如店长、主管）的信任程度如何？

分数

标签

Q10:您的直接上级在为您提供工作支持与资源方面做得如何？

非常到位，总能及时提供

比较到位，多数时候能满足

一般，时好时坏

不太到位，经常感到支持不足

非常不到位，基本没有支持

Q11:当您与上级意见不一致时，通常如何解决？

开诚布公地沟通，寻求共识

上级最终决定，我保留意见

尽量避免冲突，按上级说的做

寻求更高级别领导介入

其他

Q12:您对您所在零售品牌的供应商/合作伙伴的信任程度如何？

分数

标签

Q13:您认为供应商的哪些表现对建立信任至关重要？（最多选3项）

商品/服务质量稳定可靠

交货准时，信守合同

价格合理，公平透明

沟通顺畅，响应及时

出现问题能积极解决

有长期合作意愿与规划

其他

Q14:您对前来购物的顾客群体的整体信任程度如何？

分数

标签

Q15:在工作中，您遇到过的哪些顾客行为会降低您的信任感？（最多选3项）

无理由恶意投诉或差评

故意损坏商品或试用装

试图利用规则漏洞谋利

言语或行为上的不尊重

提供虚假信息（如会员信息）

其他

Q16:您认为，近年来零售从业者之间的整体信任水平变化趋势是？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q17:您认为提升零售行业内部信任度，最有效的措施可能包括哪些？（最多选3项）

建立更公平、透明的薪酬与晋升制度

加强管理层与员工的定期沟通机制

开展团队建设与信任培训活动

完善公司内部的信息共享平台

树立并奖励诚信行为的榜样

建立清晰、可追溯的责任机制

其他

Q18:请分享一个您亲身经历的、关于“信任”（无论是建立还是破坏）的、让您印象深刻的职场故事或事件。

填空1

Q19:基于您的体验，您是否愿意向朋友推荐进入零售行业工作？

非常愿意

比较愿意

一般/不确定

不太愿意

非常不愿意

Q20:对于构建一个更值得信赖的零售职场环境，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

零售从业者信任度市场调研

介绍

本模板旨在提供零售行业内部信任度评估的标准化调研工具。帮助您分析员工信任现状、识别关键影响因素、探索提升路径，适合零售企业、人力资源部门及行业研究者优化内部管理和职场环境。

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