零售从业者使用障碍用户体验调查

零售从业者使用障碍用户体验调查

尊敬的零售业同仁，您好！我们正在开展一项关于零售从业者在使用各类工具、系统或流程时遇到的障碍与体验的调查。您的宝贵意见将帮助我们识别痛点、优化设计，从而更好地支持您的日常工作。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在零售行业主要从事哪一类工作？

门店销售/导购

收银/客服

仓储/物流

店长/门店管理

采购/商品管理

市场/营销

其他

Q2:您的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在日常工作中，您最常使用以下哪些类型的系统或工具？（可多选）

POS收银系统

库存管理系统

客户关系管理(CRM)系统

员工排班/考勤系统

线上商城/订单处理后台

数据分析/报表工具

内部沟通软件（如钉钉、企业微信）

其他

Q4:总体而言，您对目前工作中主要使用的系统/工具的易用性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:在使用这些系统/工具时，您遇到技术问题（如系统崩溃、卡顿、报错）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少

从未遇到

Q6:您认为当前系统/工具的主要使用障碍有哪些？（可多选）

界面复杂，操作繁琐

响应速度慢

功能不完善或缺失

与其他系统数据不互通

培训不足，不会用

移动端支持差

系统不稳定，易出错

没有明显障碍

Q7:请描述一个最近发生的、因系统/工具问题导致您工作效率降低或客户体验受损的具体事例。

填空1

Q8:当您遇到使用障碍时，通常通过何种方式解决？

自行摸索解决

询问同事

联系IT或供应商技术支持

上报主管

放弃使用该功能

Q9:您对现有问题解决渠道（如IT支持、同事帮助）的响应速度和有效性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您希望未来的工具在哪些方面进行重点优化？（可多选）

简化操作流程

提升系统稳定性和速度

增加智能提示和引导

加强移动端功能

提供更清晰的数据可视化

实现多平台数据无缝同步

提供更个性化的工作台

其他

Q11:您认为，引入人工智能（如智能补货预测、客户行为分析）辅助工具，对您的工作帮助大吗？

帮助很大，非常期待

有一定帮助，可以尝试

帮助不大，现有工具已足够

不清楚/不了解AI工具

Q12:基于您整体的使用体验，您有多大可能向同行推荐您目前使用的核心系统/工具？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:对于改善零售从业者的数字化工作体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您是否愿意参与后续的深度访谈或产品测试，帮助我们进一步优化产品？

愿意

不愿意

视情况而定

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