零售从业者使用障碍竞品调研问卷 - 问卷调查调研模板

零售从业者使用障碍竞品调研问卷

尊敬的零售行业同仁，您好！我们正在进行一项关于零售管理软件使用体验的调研，旨在了解您在竞品使用中遇到的障碍与挑战。您的宝贵意见将帮助我们改进产品，更好地服务于零售行业。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用的零售管理软件/系统是？

A品牌

B品牌

C品牌

其他（请在下个问题中说明）

未使用任何专业软件

Q2:若上一题选择“其他”，请具体说明软件名称。若未使用，请说明主要管理方式。

填空1

Q3:您使用该软件/系统的主要角色是？

门店店长/经理

区域/运营经理

商品/采购人员

财务人员

IT/系统管理员

Q4:您使用该软件的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q5:总体而言，您对该软件/系统的易用性（操作是否简单直观）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在【商品与库存管理】模块，您遇到过哪些障碍？（可多选）

库存数据更新延迟/不准

商品信息（条码、规格）录入繁琐

盘点功能复杂耗时

多仓库/门店调拨流程复杂

库存预警设置不灵活

未遇到障碍

Q7:在【销售与收银】模块，您遇到过哪些障碍？（可多选）

收银操作步骤多、速度慢

会员积分/折扣计算错误

促销活动（满减、赠品）设置复杂

挂单、退货流程不顺畅

离线销售功能不稳定

未遇到障碍

Q8:在【会员与营销】模块，您遇到过哪些障碍？（可多选）

会员信息难以统一管理

营销活动（短信、券）创建步骤繁琐

会员消费数据分析维度少

难以实现精准会员营销

积分兑换规则设置不灵活

未遇到障碍

Q9:在【报表与数据分析】模块，您遇到过哪些障碍？（可多选）

所需报表需要定制，无法自助生成

报表数据与业务实际感觉有出入

报表加载速度慢

数据可视化图表不直观

移动端查看报表体验差

未遇到障碍

Q10:在【系统稳定与技术支持】方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）

系统偶尔卡顿、崩溃

网络不佳时功能受限

官方客服响应慢

问题解决效率低

培训资料/帮助文档不完善

未遇到障碍

Q11:您认为该软件在【移动端（APP/小程序）】的使用体验如何？

非常流畅便捷，功能齐全

基本满足需求，但有些卡顿

功能缺失，只能进行简单操作

很少使用移动端

没有移动端

Q12:该软件在哪些方面增加了您的【工作成本或负担】？（可多选）

员工培训成本高、时间长

日常操作冗余，耗费大量时间

需要额外人工核对数据

与其他系统（如财务软件）对接困难

软件许可/服务费用过高

未明显增加负担

Q13:您是否曾因为使用障碍而考虑更换其他零售管理软件？

是，已经在评估或试用其他产品

是，但尚未找到合适的替代品

否，虽然有问题但可以忍受

否，总体满意，暂无更换计划

Q14:如果考虑更换，您最希望新软件解决当前遇到的哪个核心问题？

填空1

Q15:基于您的整体使用体验，您向同行推荐该软件的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您主要通过哪些渠道了解或学习新的零售管理软件/解决方案？（可多选）

行业展会/峰会

同行/朋友推荐

网络搜索/专业网站

软件供应商销售主动联系

社交媒体/行业社群

其他

Q17:对于一款理想的零售管理软件，您最期待的三项功能或特性是什么？（请简要描述）

填空1