零售从业者使用障碍舆情监测调研问卷

零售从业者使用障碍舆情监测调研问卷

您好！本次调研旨在了解零售从业者在日常工作中遇到的主要障碍与挑战，以便更好地提供支持与改进方向。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前从事的零售业态是？

百货商场/购物中心

超市/大卖场

便利店

专业店/专卖店

线上零售（含直播电商）

其他

Q2:您在零售行业的工作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的工作岗位是？

一线店员/导购

店长/主管

区域/营运经理

采购/商品管理

市场/营销

其他职能支持

Q4:在日常工作中，您最常通过哪些渠道获取行业信息或应对策略？（可多选）

公司内部培训/会议

行业APP/软件

社交媒体（如微信、抖音、小红书）

行业网站/论坛

同行交流

专业书籍/报告

很少主动获取

Q5:总体而言，您向同行推荐当前所使用的行业信息工具或工作方法的意愿有多大？（0-10分，0为完全不愿，10为非常愿意）

选项1

Q6:在客户服务环节，您遇到的主要障碍是什么？（可多选）

客户需求多变，难以满足

客诉处理流程复杂低效

产品知识培训不足

缺乏有效的沟通技巧

系统不支持或反应慢

其他

Q7:在库存与商品管理环节，您遇到的主要障碍是什么？（可多选）

库存信息不准确/不及时

补货流程繁琐或响应慢

滞销品处理困难

系统操作复杂，学习成本高

与供应商沟通不畅

其他

Q8:您认为当前公司提供的数字化工具（如POS系统、库存管理、排班软件等）对您工作效率的提升程度如何？（1-5分，1为完全无帮助，5为非常有帮助）

分数

标签

Q9:您在使用公司数字化工具时，主要遇到哪些问题？（可多选）

系统不稳定，经常卡顿或崩溃

功能复杂，操作不友好

移动端支持差

数据不同步或错误

培训不足，不会用

没有遇到问题

Q10:在团队协作与管理中，您认为主要的障碍来自哪些方面？（可多选）

内部沟通效率低

任务分配不明确

跨部门协作困难

员工技能/积极性不足

管理流程僵化

其他

Q11:您认为目前行业内普遍存在的、对从业者影响最大的外部挑战是什么？

线上冲击与渠道融合压力

人力成本持续上升

消费者需求快速变化

行业竞争过于激烈

政策法规变动频繁

其他

Q12:为了应对工作挑战，您最希望获得哪方面的支持或资源？（可多选）

更实用的技能培训

更高效、易用的数字化工具

更清晰的工作流程与标准

更灵活的排班与薪酬激励

更多的心理疏导与压力管理

更畅通的向上反馈渠道

其他

Q13:您对当前工作中获取公司内部支持（如IT、人力、上级指导）的及时性与有效性满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q14:请描述一个近期在工作中遇到的、让您感到最棘手的具体障碍或事件。（选填）

填空1

Q15:对于改善零售从业者的工作体验、提升效率，您有什么具体的建议或期待？（选填）

填空1

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