零售从业者使用障碍口碑调研问卷

Q1:您目前在零售行业担任的主要岗位是？

Q2:您所在的门店/企业主要经营哪类商品？

Q3:您每天工作中，使用频率最高的工具/系统是？

Q4:总体而言，您向同行推荐您最常使用的这个工具/系统的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:请为您最常使用的工具/系统的【操作便捷性】打分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）

Q6:请为您最常使用的工具/系统的【系统稳定性】打分（1-5分，1分=经常崩溃/卡顿，5分=非常稳定）

Q7:请为您最常使用的工具/系统的【数据准确性】打分（1-5分，1分=错误频出，5分=高度准确）

Q8:在使用该系统/工具时，您最常遇到哪些操作障碍？（可多选）

Q9:该系统/工具在哪些方面给您的工作带来了明显困扰？（可多选）

Q10:当遇到使用障碍时，您通常如何解决？

Q11:您对供应商提供的技术支持或客服响应的满意度如何？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q12:您希望未来的零售工具在哪些方面有重大改进？（可多选）

Q13:您是否曾因为某个工具/系统难用，而向同事或同行表达过负面评价？

Q14:如果曾表达过负面评价，请简要描述是关于哪个工具/系统以及主要的不满原因。

Q15:一个工具/系统的口碑（同行评价）对您的选择决策影响有多大？

Q16:请描述一次您因为工具/系统问题导致工作受阻或客户不满的具体经历。（可选）

Q17:您认为，目前零售行业数字化工具普遍存在的最大障碍是什么？

Q18:对于改善零售从业者的工具使用体验，您还有哪些具体的意见或期望？