零售从业者核心需求与用户体验调查

零售从业者核心需求与用户体验调查

尊敬的零售从业者，您好！我们正在进行一项关于零售行业从业者核心需求与工作体验的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业现状，并为改善从业环境、提供更有价值的支持提供方向。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前所处的零售业态是？

大型商超/百货

连锁便利店

品牌专卖店/专柜

购物中心/商业综合体

线上零售（含直播带货）

其他

Q2:您在零售岗位上的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的职位层级是？

一线员工（店员、导购、收银等）

基层管理（店长、主管、领班等）

中层管理（区域经理、品类经理等）

总部职能/支持部门

其他

Q4:请对您目前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友推荐在您目前所在的零售企业工作？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在您看来，当前工作中最让您感到有压力或困扰的方面有哪些？（可多选）

工作时间长/排班不合理

薪资待遇与付出不匹配

业绩指标压力大

顾客沟通复杂/投诉处理

缺乏系统的职业培训

内部沟通不畅/流程繁琐

工作环境（如硬件设施）不佳

晋升通道不清晰

工作与生活难以平衡

其他

Q7:您认为哪些福利或激励措施对您最有吸引力？（可多选）

具有竞争力的基础薪资

清晰的绩效奖金/提成制度

完善的五险一金/补充商业保险

带薪年假及灵活的休假制度

系统的职业技能与领导力培训

明确的内部晋升通道

员工购物折扣/内部福利

团队建设活动/文化建设

健康关怀（如年度体检）

其他

Q8:您所在企业提供的培训频率和实用性如何？

频率高且非常实用

频率高但实用性一般

频率一般但内容实用

频率低且内容实用性不足

几乎没有系统培训

Q9:您在工作中是否经常使用数字化工具（如移动端APP、智能排班、库存管理系统、CRM系统等）？

每天频繁使用，是工作核心

经常使用，辅助工作

偶尔使用

很少使用，主要依赖传统方式

几乎没有接触

Q10:请为您工作中使用的数字化工具的易用性和效率评分（1分非常难用/低效，5分非常易用/高效）

分数

标签

Q11:您希望通过数字化工具解决哪些工作中的痛点？（可多选）

简化商品查询/库存管理

优化排班与考勤

提升会员管理与营销效率

便捷处理订单与退换货

快速获取销售数据与分析

改善内部沟通与任务协同

提供更佳的顾客服务支持

辅助进行员工培训与学习

其他

Q12:您认为在零售行业持续发展，最重要的个人能力是什么？

销售技巧与顾客服务能力

商品知识与供应链理解

数字化工具应用与数据分析

团队管理与领导力

学习与适应变化的能力

抗压与情绪管理能力

Q13:您对未来1-2年的职业发展有何规划？

在本企业内争取晋升

跳槽至同行业其他公司

转换至零售行业其他职能（如采购、运营）

考虑离开零售行业

暂时没有明确规划

其他

Q14:您认为所在企业/门店在关注员工身心健康方面做得如何？

非常重视，有具体措施

比较重视，但措施有限

一般，口头关怀为主

不太重视

完全不重视

Q15:请描述一个您在工作中感到最有成就感或最满意的瞬间。

填空1

Q16:为了提升零售从业者的整体工作体验与职业吸引力，您认为行业、企业或社会层面最需要做出的一项改变是什么？

填空1

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