零售从业者期望功能服务质量调查

零售从业者期望功能服务质量调查

尊敬的零售行业同仁：您好！我们正在进行一项关于零售从业者对功能服务期望的调研，旨在了解您在工作中对各类服务功能的需求与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务设计，更好地支持零售从业者。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您目前在零售行业担任的主要岗位是？

一线销售/导购

门店管理（店长/主管等）

采购/商品管理

仓储/物流

市场营销/运营

总部职能支持（HR/财务等）

其他

Q2:您所在的零售业态主要属于以下哪一类？

百货商场/购物中心

超市/大卖场

便利店

专业店/专卖店（如服装、电器）

线上零售（纯电商）

线上线下融合（O2O）

其他

Q3:您的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:请对您目前工作中，【员工排班与考勤管理】相关工具或流程的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:请对您目前工作中，【商品库存查询与调拨】相关工具或流程的效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q6:在您日常工作中，您认为以下哪些【销售与客户管理】功能最为重要？（请选择最重要的3项）

实时销售数据看板

会员信息与消费记录查询

客户关系管理（CRM）工具

智能销售预测与建议

移动端开单与收银

售后服务与退换货处理

营销活动推送与核销

Q7:您期望未来的工作系统或工具，在【培训与知识支持】方面提供哪些功能？（可多选）

新商品/政策线上即时培训

销售技巧与话术库

常见问题（FAQ）知识库

在线学习与考试系统

优秀案例/经验分享社区

产品视频/图文介绍库

Q8:您认为目前工作中，【内部沟通与协作】（如门店间、部门间）的效率如何？

非常高效，信息传递顺畅

比较高效，基本满足需求

一般，存在一些延迟或障碍

效率较低，沟通成本高

非常低效，严重影响工作

Q9:基于您目前的工作体验，您向同行推荐您所在公司使用的核心工作系统/工具的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为一个理想的零售工作平台，最应优先提升以下哪些方面的服务质量？（请选择最关键的3项）

系统稳定性与响应速度

操作界面的简洁与易用性

移动端功能的完整性与体验

数据分析的深度与可视化

与现有硬件（如扫码枪、打印机）的兼容性

个性化设置与提醒功能

跨平台数据同步能力

Q11:当您在工作中遇到系统或工具使用问题时，通常的解决渠道是？

查阅内部帮助文档

询问同事或上级

联系IT技术支持热线

在线提交工单等待回复

自行搜索解决

通常无法有效解决

Q12:请对您所在企业提供的【数字化工具相关培训与支持】的充分性进行评分（1分非常不充分，5分非常充分）

分数

标签

Q13:您如何看待人工智能（AI）在零售工作中的应用前景（如智能补货、客户画像分析等）？

非常看好，能极大提升效率和体验

比较看好，但需要解决实际应用问题

持观望态度，效果有待验证

不太看好，可能替代部分人工

不关心此方面发展

Q14:请描述一个您在工作中，因现有工具或服务功能不足而遇到的具体挑战或不便之处。

填空1

Q15:对于未来面向零售从业者的功能服务，您最期待的一项创新或改进是什么？

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与我们关于新功能或服务的体验测试或深度访谈？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

完全不感兴趣

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