零售从业者质量评价市场调研问卷

Q1:您最近一次在实体零售店（如超市、服装店、电器店等）的购物经历是多久以前？

Q2:您最常光顾的零售业态是哪种？

Q3:总体而言，您对最近接触的零售从业者（如店员、导购、收银员等）的服务质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为，一名优秀的零售从业者最重要的素质是什么？

Q5:在您看来，目前零售从业者普遍存在哪些需要改进的方面？

Q6:当您进入一家零售店时，您期望店员在多久内主动与您打招呼或提供帮助？

Q7:您认为目前零售从业者向您推荐商品时，其专业性和可信度如何？（1分非常不专业/不可信，5分非常专业/可信）

Q8:您通常通过哪些渠道了解或评价一家零售店的服务质量？

Q9:如果遇到一位服务特别出色的店员，您最可能采取哪种行动？

Q10:您认为，相比线上购物，实体零售店从业者提供的核心价值是什么？

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐一家店员服务优质的零售店？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您认为零售企业应优先从哪个方面提升从业者质量？

Q13:您认为目前零售从业者的整体形象（如着装、仪容、精神状态）是否符合您的期望？（1分非常不符合，5分非常符合）

Q14:在结账环节，您希望收银员除了准确高效外，还应具备哪些素质？

Q15:您是否愿意为服务更专业、体验更好的零售店（同等商品）支付稍高的价格？

Q16:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）零售服务经历，并说明原因。

Q17:您认为人工智能（如自助收银、智能导购屏）的普及，会对零售从业者的角色和要求产生什么影响？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前的职业是？

Q21:您平均每月在实体零售店的消费金额大致为？