零售从业者质量评价竞品调研问卷

Q1:您目前在零售行业中的角色是？

Q2:您在本行业的工作年限是？

Q3:在您看来，评价一个零售品牌从业者质量的核心维度应包括哪些？（可多选）

Q4:总体而言，您认为目前行业内零售从业者的整体专业水平如何？

Q5:请为您最熟悉或最常接触的1-2个主要竞品品牌（如A品牌、B品牌等）的从业者服务质量进行整体评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请写下您在上题中评分的具体竞品品牌名称（例如：优衣库、丝芙兰、苹果零售店等）。

Q7:与您提到的竞品相比，您认为本品牌（或您所在品牌）的从业者在“产品知识与专业度”方面处于什么水平？

Q8:在“服务态度与响应速度”方面，您认为本品牌（或您所在品牌）的从业者与竞品相比如何？

Q9:您认为，竞品品牌在提升从业者质量方面，哪些做法最值得借鉴？（可多选）

Q10:您认为，目前影响零售从业者服务质量提升的最大内部障碍是什么？

Q11:您认为，目前影响零售从业者服务质量提升的最大外部挑战是什么？

Q12:基于您对行业的了解，您向他人推荐从事零售行业工作的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:为了持续提升从业者质量，您认为最迫切需要加强的培训内容是什么？（可多选）

Q14:您认为，“以客户为中心”的服务理念在目前零售从业者中的普及和践行程度如何？

Q15:请描述一个您亲身经历或观察到的、来自竞品品牌的优秀服务案例（可涉及服务流程、问题解决、个性化关怀等）。

Q16:您认为，未来1-2年，零售行业对从业者最重要的能力要求将发生怎样的变化？

Q17:请对您所在企业/品牌当前为提升员工质量所提供的资源和支持力度进行评分。（1分表示支持非常不足，5分表示支持非常充分）

Q18:您希望通过哪些渠道或方式，持续获得关于行业最佳实践和竞品动态的信息？（可多选）

Q19:对于提升零售从业者的整体质量与职业尊严，您还有哪些宝贵的意见或建议？