零售从业者性价比评价客户满意度调查

零售从业者性价比评价客户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售从业者性价比评价的客户满意度调查，旨在了解您对零售从业者服务与价值的真实看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，提升体验。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一次与零售从业者（如店员、导购、收银员等）接触是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常因为什么原因与零售从业者互动？

咨询产品信息

寻求购买建议

处理售后问题

结账付款

其他

Q3:总体而言，您对最近一次接触的零售从业者的服务态度满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为该零售从业者的专业知识和解答问题的能力如何？（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:您认为该从业者为您节省的购物时间或精力价值如何？

非常有价值，节省了大量时间/精力

比较有价值，有一定帮助

一般，帮助有限

没什么价值

反而增加了麻烦

Q6:综合考虑服务与价格，您认为该零售从业者提供的服务性价比如何？

性价比非常高

性价比比较高

性价比一般

性价比比较低

性价比非常低

Q7:您认为一个高性价比的零售从业者应具备哪些特质？（可多选）

热情友好的态度

丰富的产品知识

高效的解决问题能力

耐心细致的服务

主动提供帮助

良好的沟通技巧

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐这位零售从业者或他/她所在的店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:与您接触的零售从业者相比，您认为他/她的服务收费（若涉及）是否合理？

非常合理，物超所值

比较合理，与价值匹配

一般，勉强接受

不太合理，价格偏高

完全不合理，价格虚高

不涉及收费

Q10:您对零售从业者在处理突发问题（如缺货、系统故障）时的应变能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否愿意为更优质、更专业的零售从业者服务支付稍高的价格（或选择价格稍高的店铺）？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:在哪些方面，您认为当前零售从业者的服务还有提升空间以提升性价比？（可多选）

服务响应速度

产品知识的深度与广度

个性化推荐能力

售后支持与跟进

处理投诉的效率

沟通的清晰度与亲和力

Q13:请描述一次让您感到“物有所值”或“物超所值”的零售服务经历。是什么让您觉得性价比高？

填空1

Q14:基于您的整体体验，您未来是否会优先选择有这位从业者（或类似服务水平从业者）的店铺进行消费？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您对零售从业者为您提供的整体购物体验（包括售前、售中、售后）满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您主要通过什么渠道了解到或评价零售从业者的服务性价比？

亲身消费体验

朋友/家人推荐

线上评价（如大众点评、电商评价）

社交媒体

广告宣传

其他

Q17:对于提升零售从业者的服务性价比，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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