零售从业者便捷性评价需求调研

零售从业者便捷性评价需求调研

尊敬的零售从业者，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您在零售工作中对各类工具、流程及服务的便捷性需求与评价，以期为行业改进提供参考。您的回答将完全匿名，请根据您的真实感受填写。

Q1:您目前所在的零售业态是？

百货商场/购物中心

大型超市/大卖场

社区便利店

品牌专卖店

线上零售（含直播带货）

其他

Q2:您在零售行业的工作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您的主要岗位职责是？

门店管理（店长/经理）

商品管理（采购/陈列）

销售/导购

收银/客服

仓储/物流

市场/运营

其他

Q4:请对您目前使用的收银/结账系统的整体便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:在收银环节，您认为哪些方面最需要提升便捷性？（可多选）

扫码识别速度与准确率

多种支付方式（现金、刷卡、移动支付）的整合

会员积分/优惠券的自动核销

小票打印与电子发票开具

退货/换货流程的操作

与其他系统（如库存、CRM）的数据同步

Q6:请对您所在门店的库存盘点与查询工具的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:您通常使用哪种方式进行库存查询？

手持终端/PDA扫描

电脑端后台系统查询

手机APP查询

询问仓库同事

凭记忆估算

Q8:在商品管理方面，您希望哪些流程能更加便捷？（可多选）

新商品信息录入与价签打印

促销活动设置与价格调整

临期/过期商品预警与处理

货架陈列图生成与调整

跨店/跨仓调拨申请与跟踪

Q9:请对您接收公司内部通知、排班表、培训资料等信息传递方式的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q10:您认为目前内部沟通与协作中，哪些方面存在不便？（可多选）

信息分散在不同平台（微信、钉钉、邮件等）

重要通知容易被遗漏

排班调班申请流程复杂

跨部门协作找不到对接人

经验分享与问题反馈渠道不畅

Q11:您是否使用过移动设备（如手机、平板）处理部分工作事务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但希望尝试

否，且认为没必要

Q12:如果有一款面向零售从业者的综合移动应用，您最希望它包含哪些便捷功能？（可多选）

移动打卡与排班查看

实时业绩与目标达成查看

在线商品知识库与培训

一键报修/申请物料

同事间即时通讯与任务协作

顾客线上咨询与预约服务

Q13:请对您处理顾客售后服务（如咨询、投诉、退换货）的流程便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q14:在您日常工作中，哪个环节或任务让您感觉最繁琐、最不便捷？请简要描述。

填空1

Q15:综合考虑工具、流程、培训等各方面，您向同行推荐您当前工作环境的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:您认为，提升零售工作便捷性，对以下哪方面帮助最大？

提升个人工作效率与成就感

改善顾客购物体验与满意度

降低门店运营成本与错误率

增强团队协作与凝聚力

都有显著帮助

Q17:对于提升零售从业者的工作便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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