零售从业者隐私保护态度与服务质量调查

Q1:您目前在零售行业担任的职位是？

Q2:您在该行业的从业年限是？

Q3:您认为，在工作中接触和处理顾客个人信息（如联系方式、购物记录等）的频率如何？

Q4:您所在的公司/门店是否有关于顾客隐私保护的明确规定或培训？

Q5:您认为您所在的公司/门店对顾客隐私保护的重视程度如何？（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）

Q6:在您看来，以下哪些是零售业中常见的顾客隐私风险？（可多选）

Q7:当顾客询问其个人信息将如何被使用时，您通常如何回应？

Q8:您认为保护顾客隐私与提升服务质量（如个性化推荐、会员关怀）之间是否存在冲突？

Q9:在处理顾客投诉或退换货时，如果需要调用顾客的购物记录，您会如何操作？

Q10:您对自己在处理顾客信息时的隐私保护意识和能力打几分？（1分表示非常不足，5分表示非常充足）

Q11:您认为，加强零售业隐私保护，以下哪些措施最为有效和迫切？（可多选）

Q12:如果发现同事有违反隐私规定的行为（如私自记录顾客电话），您通常会怎么做？

Q13:基于您目前的了解，您有多大可能向亲友推荐您所在公司/品牌的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为良好的隐私保护实践，是否有助于提升顾客对品牌的信任和忠诚度，从而间接提升服务质量感知？

Q15:对于如何在保护顾客隐私的同时，进一步提升零售服务质量，您有什么具体的建议或想法？

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您工作的零售业态主要属于？