零售从业者个人信息保护意识调研问卷

零售从业者个人信息保护意识调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售行业个人信息保护意识的调研。本问卷旨在了解从业者对个人信息保护相关法规、实践及潜在风险的认知情况。您的回答将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您目前在零售行业担任的职位是？

一线销售人员/店员

门店/部门管理人员（如店长、主管）

区域/总部的运营或市场人员

人力资源/行政/法务人员

信息技术/数据管理人员

其他

Q2:您在零售行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》（PIPL）？

非常了解，熟知其主要条款和规定

比较了解，知道基本要求和原则

一般了解，听说过但具体内容不清楚

不太了解

完全不了解

Q4:在您的工作中，通常会接触到哪些类型的顾客个人信息？（可多选）

姓名

手机号码

电子邮箱

家庭住址/收货地址

身份证号码

支付信息（如银行卡号）

人脸、指纹等生物识别信息

消费记录与偏好

其他

Q5:您认为收集顾客个人信息时，最核心的原则是什么？

告知并取得顾客同意

收集与业务直接相关的最少信息

确保信息的安全性

提供顾客查询、更正、删除其信息的渠道

不清楚

Q6:当顾客询问为何需要提供其手机号时，您通常如何回应？

详细解释用途（如积分、售后、促销通知）并告知其权利

简单说明是公司规定或为了后续服务

告知是为了方便联系，不解释具体用途

不回应或觉得顾客多此一举

视情况而定

Q7:您的公司/门店是否对员工进行过个人信息保护相关的培训？

定期进行系统培训

入职时进行过培训

偶尔通过通知或会议提及

从未进行过相关培训

不清楚

Q8:您所在的岗位是否有明确的权限来访问顾客的个人信息？

有，且权限划分非常清晰

有，但界限比较模糊

没有明确规定，工作需要时即可访问

不清楚

不适用（不接触顾客信息）

Q9:您认为以下哪种行为可能构成个人信息泄露风险？

将写有顾客手机号的销售小票随意丢弃

在非工作场合（如微信群）讨论包含顾客信息的案例

使用个人U盘拷贝包含顾客信息的文件

以上所有行为

不确定

Q10:如果发现同事不当处理（如私自拍照、传播）顾客个人信息，您会怎么做？

立即向主管或公司指定部门报告

私下提醒该同事

认为与自己无关，不予理会

不确定该怎么做

其他

Q11:您认为零售企业收集顾客个人信息的主要目的是什么？

提升顾客服务与购物体验

进行精准营销与促销活动

进行内部业务分析与决策

防范欺诈与信用风险

以上都是

Q12:当顾客要求删除其个人信息时，您认为正确的处理流程应该是？

立即根据顾客要求删除

记录顾客请求并上报，由公司统一处理

告知顾客无法删除

不清楚公司是否有相关流程

其他

Q13:请评估您对自己所在公司/门店个人信息保护措施的信心程度。（1分表示毫无信心，5分表示非常有信心）

分数

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Q14:您认为当前零售行业在个人信息保护方面面临的最大挑战是什么？

员工意识薄弱与培训不足

技术防护手段落后

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