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零售从业者支付习惯与需求调研

尊敬的零售从业者，您好！我们正在进行一项关于零售行业支付习惯与需求的调研，旨在了解您的日常支付偏好与潜在需求。您的回答将帮助我们更好地为行业提供解决方案。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前在零售行业担任的角色是？

一线店员/收银员
门店店长/主管
区域经理/督导
企业总部管理人员（如财务、运营）
其他

Q2:您所在的门店类型是？

大型商超/百货
连锁便利店/超市
品牌专卖店/专柜
小型独立零售店/个体户
线上零售（有实体发货点）
其他

Q3:您每天处理顾客支付的频率大约是？

几乎不处理
1-10次
11-50次
51-100次
100次以上

Q4:在您的门店/工作中，目前主要接受哪些支付方式？（可多选）

现金
银行卡（刷卡）
银行卡（插卡/挥卡）
扫码支付（如微信、支付宝）
数字人民币
会员卡/储值卡支付
刷脸支付
其他

Q5:在您看来，顾客最常使用的支付方式是？

扫码支付（如微信、支付宝）
现金
银行卡（插卡/挥卡）
数字人民币
会员卡/储值卡支付
其他

Q6:您认为扫码支付（微信/支付宝）对提升收银效率的帮助有多大？

非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
没有帮助

Q7:综合考虑便捷性、安全性和费率，您对当前门店使用的支付系统整体满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

选项1

Q8:您认为当前门店的支付流程（从顾客付款到完成找零/出票）存在的主要问题是？

速度慢，排队时间长
设备故障率高
对账复杂，容易出错
手续费过高
不支持某些新兴支付方式
没有明显问题

Q9:您最希望支付系统在哪些方面进行改进？（可多选）

提高支付速度
降低手续费率
简化对账和财务管理
增加更多支付方式（如数字人民币、刷脸）
提升设备稳定性和耐用性
提供更详细的销售数据分析报告
与会员系统/CRM更好集成
其他

Q10:您是否了解或使用过数字人民币支付？

已在使用
了解但未使用
听说过，但不了解
完全没听说过

Q11:如果引入数字人民币支付，您最关心的是？

收款是否即时到账
手续费是否更低
操作流程是否简单
设备改造成本
顾客的接受度
不关心

Q12:在节假日或促销高峰期，支付系统是否出现过明显卡顿或故障？

经常发生
偶尔发生
很少发生
从未发生

Q13:您通过哪些渠道了解新的支付产品或行业动态？（可多选）

支付服务商/银行客户经理
行业展会/论坛
同行交流
网络媒体/行业公众号
公司内部培训
很少主动了解

Q14:您认为未来1-2年，零售支付领域最可能普及的新趋势是？

生物识别支付（如刷脸、掌纹）
数字人民币的广泛应用
物联网支付（如智能购物车自动结账）
更深入的支付即服务（与营销、会员整合）
变化不大

Q15:您个人在非工作场景的日常消费中，最偏好的支付方式是？

手机扫码支付
银行卡/信用卡
现金
刷脸支付
其他

Q16:您对聚合支付（一个码/一个设备支持多种支付方式）的看法是？

非常必要，能极大简化工作
比较有用
可有可无
增加了复杂性，不如单一方式
不了解

Q17:请描述一个您在收银工作中遇到的、与支付相关的、最希望得到解决的“痛点”或具体场景。

填空1

Q18:您对当前支付服务商（如银行、第三方支付公司）提供的技术支持和售后服务的满意度是？（1-5星，1为非常不满意，5为非常满意）

分数
标签

Q19:您所在的企业/门店，支付手续费（费率）主要由谁承担？

企业全部承担
企业与顾客按比例分担
全部转嫁给顾客
不清楚

Q20:除了收款，您还希望支付系统能为您的工作提供哪些增值功能？（可多选）

自动生成销售报表
库存管理联动
会员积分与营销活动
员工绩效管理
供应链金融/贷款服务
暂时不需要其他功能

Q21:总体而言，您认为支付方式的革新对零售行业的影响主要是？

极大地提升了效率和顾客体验
有一定正面影响，但成本也增加了
影响有限，本质没变
带来了新的风险和挑战

Q22:对于面向零售从业者的支付产品，您还有什么其他的建议或期待？

填空1
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零售从业者支付习惯与需求调研
介绍
本模板旨在深入了解零售从业者的日常支付习惯与核心需求。帮助您优化收银流程、评估支付系统效率、洞察行业支付趋势，适合零售企业、支付服务商和行业研究者制定精准的支付解决方案。
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