零售从业者支付体验与满意度调查

零售从业者支付体验与满意度调查

您好！本问卷旨在了解零售行业从业者在日常工作中的支付习惯与体验，以便优化支付服务。您的回答将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您目前所在的零售业态是？

百货商场/购物中心

超市/大卖场

便利店

品牌专卖店/专柜

线上零售（电商）

其他

Q2:您在店铺中的主要角色是？

收银员/店员

店长/主管

区域经理/督导

财务/运营

其他

Q3:您在工作中处理顾客支付的主要方式是什么？

现金支付

银行卡（信用卡/借记卡）支付

移动支付（微信/支付宝等）

店铺储值卡/会员卡支付

组合支付（多种方式混合）

Q4:在您看来，顾客最常使用的三种支付方式是？

现金

银行卡（信用卡/借记卡）

微信支付

支付宝

云闪付

数字人民币

其他

Q5:您认为目前店内主要的支付方式（如POS机、扫码枪等）操作是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:请对店内支付设备的稳定性（如网络连接、设备响应速度）进行评分。（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q7:平均每单顾客的支付处理时间（从开始支付到完成）大约为？

30秒以内

30秒-1分钟

1-2分钟

2分钟以上

Q8:您在工作中遇到支付失败（如扫码失败、刷卡不成功）的频率大约是？

几乎每天都有

每周几次

每月几次

很少遇到

几乎没遇到过

Q9:当遇到支付问题时，最常见的原因有哪些？（可多选）

顾客网络信号差

店内网络不稳定

支付设备故障（如扫码枪失灵）

顾客支付账户问题（如余额不足）

系统后台延迟或故障

其他

Q10:您有多大可能向同行推荐您目前使用的支付服务或设备？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为移动支付（如扫码）相比传统现金支付，对提升结账效率的帮助有多大？

帮助非常大

帮助比较大

帮助一般

帮助比较小

没有帮助

Q12:您希望支付服务提供商在哪些方面进行改进？（可多选）

降低手续费率

提升设备稳定性和速度

提供更完善的售后技术支持

简化对账流程

增加更多营销或会员功能

提供员工操作培训

其他

Q13:您对当前支付方式（如POS机）的对账清晰度和便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您是否了解或使用过数字人民币支付？

非常了解，店内已支持使用

比较了解，但店内尚未支持

听说过，但不太了解

完全不了解

Q15:您认为未来1-2年，零售支付方式的发展趋势会是？

移动支付进一步普及

生物识别支付（如刷脸）兴起

数字货币（如数字人民币）应用增加

传统银行卡支付仍占主流

多种方式并存，无明显主导

Q16:对于提升零售场景下的支付体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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