零售从业者购物渠道偏好与客户满意度调查

Q1:您目前主要从事的零售业态是？

Q2:您的工作岗位是？

Q3:您为个人或家庭购物时，最常使用的购物渠道是？

Q4:您选择上述主要购物渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）

Q5:您平均每月通过线上渠道购物的频率大约是？

Q6:您平均每月通过线下实体店购物的频率大约是？

Q7:请为您最常使用的线上购物渠道的“商品丰富度与可选性”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请为您最常使用的线上购物渠道的“价格竞争力与促销活动”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请为您最常使用的线上购物渠道的“物流配送服务（速度、包装、配送员态度）”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请为您最常使用的线上购物渠道的“售后服务体验（退换货流程、客服响应）”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请为您最常光顾的线下实体店的“商品陈列与购物环境”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请为您最常光顾的线下实体店的“店员服务专业性及态度”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请为您最常光顾的线下实体店的“价格与促销活动的吸引力”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:综合考虑，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常使用的购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:您认为当前线上购物渠道最需要改进的方面是？（可多选）

Q16:您认为当前线下实体店最需要改进的方面是？（可多选）

Q17:您是否愿意为“更好的购物体验”（如更快的物流、专属客服、独家商品）支付略高的价格？

Q18:您如何看待“直播电商”这种购物形式？

Q19:哪些因素会促使您从线上转向线下实体店购物？（可多选）

Q20:哪些因素会促使您从线下转向线上购物？（可多选）

Q21:您认为未来3年，您的主要购物渠道会如何变化？

Q22:作为零售从业者，您对当前购物渠道（线上或线下）的整体发展，有何具体的意见或建议？